主要涉及封號(hào)、虛擬財(cái)產(chǎn)被盜、售后服務(wù)等

　　日前，作為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)主管部門(mén)的文化部發(fā)布《2014中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)整體銷(xiāo)售收入為1062.1億元，同比增長(zhǎng)29.1%，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量約為3.8億人，比2013 年增長(zhǎng)了4.6％。

　　如此巨大的市場(chǎng)勢(shì)必導(dǎo)致龐大的消費(fèi)糾紛。記者昨日獲悉，深圳市消委會(huì)2014年至2015年上半年共受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴8986宗，占同期總投訴量的11.3%。消費(fèi)者投訴主要涉及封號(hào)、虛擬財(cái)產(chǎn)被盜、售后服務(wù)、虛假宣傳（廣告）等方面的內(nèi)容。

　　提示一：玩游戲先讀“服務(wù)協(xié)議” 使用“外掛”危險(xiǎn)多

　　市消委會(huì)提示廣大網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者，首先，在注冊(cè)游戲賬號(hào)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)查閱游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則。應(yīng)仔細(xì)閱讀，知道自己所享權(quán)力、必須承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)該遵守的規(guī)則，避免出現(xiàn)違反游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則的操作而導(dǎo)致權(quán)益受損。

　　同時(shí)，游戲中，消費(fèi)者不可以使用第三方非法插件（外掛）或進(jìn)行其他違規(guī)操作。

　　提示二：賬號(hào)密碼妥善保存，虛擬財(cái)產(chǎn)謹(jǐn)慎“交易”

　　此外，切勿將游戲賬號(hào)及密碼告知他人，避免自己賬號(hào)被他人惡意操作造成財(cái)產(chǎn)損失。由于消費(fèi)者自身原因?qū)е碌馁~號(hào)丟失、虛擬財(cái)產(chǎn)損失，被找回的可能性很低。

　　對(duì)于游戲平臺(tái)允許進(jìn)行交易的游戲內(nèi)裝備、游戲幣等虛擬財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)使用游戲內(nèi)平臺(tái)并按照有關(guān)游戲平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行交易操作，切不可通過(guò)線下交易的方式進(jìn)行。