“產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在一個(gè)山谷上，市場(chǎng)營(yíng)銷則是在另一個(gè)山谷上，連接他們的卻是一座又長(zhǎng)又狹窄的吊橋。每天，一些勇敢的‘思想’會(huì)嘗試走過這座橋。而我們需要的，是構(gòu)建一座和金門大橋一樣堅(jiān)固的橋梁結(jié)構(gòu)，不管有多少流量?jī)蛇叾寄軙惩o阻地交流。”

　　——布萊恩·切斯科，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

　　筆者之前曾主張不管你是什么性格，都應(yīng)該嘗試多接觸些人，從不同人身上學(xué)習(xí)有價(jià)值的東西。事實(shí)上，本文要闡述的是Airbnb分享了自己品牌重塑的過程中一些非常有價(jià)值的理念，他們?nèi)绾慰鐮I(yíng)銷，產(chǎn)品，工程和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，以及他們是如何配置團(tuán)隊(duì)以確保成功和工作效率。

　　我有機(jī)會(huì)與Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)主管Katie M.Dill和Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Alvin Hsia進(jìn)行了交流。我們探討了許多不同的主題，比如之前的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)，對(duì)于亞洲和新加坡社會(huì)經(jīng)濟(jì)的看法，以及每個(gè)不同團(tuán)隊(duì)之間是如何協(xié)同工作的。不過之后僅僅過了幾周，我在硅谷參加Greylock設(shè)計(jì)社區(qū)大會(huì)時(shí)又遇到了Alvin Hsia，于是決定好好聊聊關(guān)于Airbnb一些“鮮為人知”的秘訣。

　　團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

　　Airbnb的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主要有四大支柱組成，分別是體驗(yàn)，產(chǎn)品，洞察力（理念）和內(nèi)容策略。根據(jù)四個(gè)英文單詞的首字母，也被成為EPIC。Katie負(fù)責(zé)體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，由行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師組成。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的人數(shù)比例大約是10:1，關(guān)于他們之間的關(guān)系，我們會(huì)在后文詳述。

　　品牌重塑

　　Airbnb拋棄舊時(shí)代Logo，Airbnb進(jìn)行了品牌重塑，提出“Belong Any where（家在四方）”概念。不過，品牌重塑是由市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)起并推動(dòng)的。Katie為大企業(yè)品牌重塑提供的一個(gè)建議是，最好你的品牌重塑戰(zhàn)略能得到（至少一位）公司高管的支持，這樣才能更好地推動(dòng)這項(xiàng)工作前進(jìn)。這點(diǎn)非常有幫助，特別是你需要和好多跨功能性團(tuán)隊(duì)合作，得到高管的支持會(huì)幫助省去不少麻煩，起到事半功倍的作用。

　　溝通交流

　　當(dāng)Airbnb第一次啟動(dòng)品牌重塑工作時(shí)，Logo打印出來的效果很棒，但是在數(shù)字屏幕上，包括在網(wǎng)頁和移動(dòng)產(chǎn)品上顯示的效果卻不盡如人意。如果在你的公司里，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌是分開的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么一定要學(xué)會(huì)溝通交流，在工作的每個(gè)不同階段都要彼此參與，確保流程無誤。

　　“翻轉(zhuǎn)開關(guān)”

　　Airbnb決定一次性改變旗下所有設(shè)計(jì)——全新的主頁，全新的網(wǎng)站，全新的移動(dòng)App。他們花了五個(gè)月時(shí)間完成所有的重新設(shè)計(jì)和改變，在那段時(shí)間里，設(shè)計(jì)師和工程師在兩個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)和代碼庫上工作、維護(hù)。

　　在營(yíng)銷和產(chǎn)品之間搭橋

　　當(dāng)一家公司發(fā)展超越了某個(gè)特定階段，旗下團(tuán)隊(duì)不僅有各自的規(guī)劃路徑，也會(huì)在不同的時(shí)間軸上完成工作，此時(shí)溝通交流就會(huì)成為一大挑戰(zhàn)，特別是在高速發(fā)展的初創(chuàng)公司身上尤為明顯。通過做好規(guī)劃，明確職責(zé)，確保每個(gè)人都朝著同樣的目標(biāo)在努力，否則步調(diào)不一致很難讓企業(yè)有較好發(fā)展。

　　與Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Alvin Hsia的Q&A

　　Q1.如今Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大？

　　體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)剛剛超過50人，但相比于去年這個(gè)時(shí)候，我們的人數(shù)已經(jīng)翻了一番。

　　Q2.Katie提到了OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果），這對(duì)你意味著什么？你能分享一個(gè)例子，Airbnb如何使用和評(píng)估OKR考核的嗎？

　　每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和他們的子團(tuán)隊(duì)都有年度目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）目標(biāo)，之后OKR會(huì)被拆分成每個(gè)季度的目標(biāo)。如果舉個(gè)例子的話，就拿Airbnb的“Guest Love”團(tuán)隊(duì)來說吧，他們的OKR考核值班包括2016年的住宿預(yù)定量，而對(duì)于“Host and Homes”團(tuán)隊(duì)來說，則是旅途預(yù)訂百分比和住宿五星評(píng)級(jí)量。

　　Q3.設(shè)計(jì)師如何評(píng)估成功和提高？

　　一般來說，我覺得設(shè)計(jì)師有兩種方式去評(píng)估成功和提高。第一個(gè)是從團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)和目標(biāo)的角度去看他們所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是否獲得了成功。第二個(gè)是他們有沒有學(xué)到新東西，技能是否有提升，以及個(gè)人是否有得到提高。最好的團(tuán)隊(duì)不僅讓設(shè)計(jì)師覺得舒服，而且也能給他們提供很多機(jī)會(huì)。

　　Q4.你能談?wù)勼w驗(yàn)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理/工程師之間的關(guān)系嗎？通常一周時(shí)間里，設(shè)計(jì)師和其他團(tuán)隊(duì)會(huì)有幾次溝通？

　　在Airbnb，我會(huì)說設(shè)計(jì)師70%的時(shí)間都在和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目經(jīng)理，工程師，研究人員和數(shù)據(jù)分析師。我與他們會(huì)晤的頻率也很高，通常一天兩次，根據(jù)不同的項(xiàng)目階段，也會(huì)不定期開會(huì)討論。

　　整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒有會(huì)有一次會(huì)晤，讓大家彼此了解下不同團(tuán)隊(duì)之間的工作情況。我們使用了Google Slides，這款工具很有用，大家回去之后會(huì)明白自己所做的東西是否會(huì)和別人有重疊。對(duì)于那些更詳細(xì)的反饋和批評(píng)，你需要回去和自己團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師好好討論一下（在Airbnb，涉及的包括Guest Love, Hosts and Homes以及產(chǎn)品增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)，也會(huì)加入其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)）。最終，會(huì)形成一份定期的設(shè)計(jì)報(bào)告發(fā)送給體驗(yàn)設(shè)計(jì)主管Katie Dill和設(shè)計(jì)副總裁Alex Shleifer，如果遇到較為重要的工作，還會(huì)提請(qǐng)首席執(zhí)行官Brain Chesky知悉。

　　Q5.你能分享下Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是如何協(xié)同工作和交流的嗎？你們遇到過那些困難，又是如何解決的呢？

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)師開發(fā)工具包和工作流，幫助體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和工程師更高效地、更出色地協(xié)同工作。他們是設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)部門的一部分，當(dāng)然，這個(gè)部門里也包括項(xiàng)目經(jīng)理。他們會(huì)做大量工作，包括讓我們測(cè)試新設(shè)備，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)紅線，削減生產(chǎn)資產(chǎn)。我們不斷實(shí)驗(yàn)新插件，內(nèi)部工具和流程優(yōu)化。他們則削減“日常管理費(fèi)用”，幫助體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更容易專注于解決真正的用戶體驗(yàn)問題。

　　Q6.在這個(gè)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師如何能夠了解到用戶需要或用戶問題呢？在用戶測(cè)試階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也會(huì)參與其中嗎？

　　這是一個(gè)好問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要了解用戶的問題，比如他們會(huì)讓我們了解到有很多用戶可能使用的不是最新款的iPhone手機(jī)，因此需要多考慮兼容性問題。此外，我們的App也會(huì)在不同類型的設(shè)備上使用，比如在不同的安卓系統(tǒng)上如何確保設(shè)計(jì)靈活性。最近，我們Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師想出了一款工具，能將真實(shí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入原型產(chǎn)品里，這對(duì)測(cè)試有非常大的幫助。