王正坤

　　如今打著互聯(lián)網(wǎng)概念的創(chuàng)業(yè)項目遍地開花，與汽車相關(guān)的也不在少數(shù)，然而敢于顛覆互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)“燒錢”“微利”鐵律的卻少之又少?！耙卓煨蕖本褪沁@樣的汽修行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，它從未大規(guī)模燒錢拉用戶，從一開始就要求門店盈利，所以在其他以低價格吸引用戶的互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)紛紛倒掉的時候，它能一再擴(kuò)張。易快修創(chuàng)始人王正坤總結(jié)經(jīng)驗中最重要的一條就是，“創(chuàng)業(yè)不能心急，弄懂行業(yè)是關(guān)鍵”。

　　□業(yè)務(wù)模式

　　線上運營線下實體

　　記者了解易快修，是從自己的一次親身體驗開始的。不久前，記者的車險就要到期，在續(xù)保之前打算先用劃痕險修復(fù)一些小的剮蹭，只是一直抽不出時間去4S店或者維修店定損出險。這時，有朋友推薦了“易快修”，說這里可以上門取車，維修后上門還車，不需要自己出面搭時間去跑繁瑣的流程。雖然當(dāng)時對這種服務(wù)并不是太相信，但實在抽不出時間的記者還是嘗試約了易快修的上門服務(wù)。

　　這一次的體驗給記者留下了很好的印象。流程簡單、上門快捷、服務(wù)專業(yè)，而且相比以往在4S店，維修的流程也變得更快了。出于職業(yè)習(xí)慣，記者也萌生了采訪這家令人驚喜的創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人的念頭。

　　在采訪交流中，易快修的創(chuàng)始人王正坤介紹，易快修是將線下直營店與線上運營結(jié)合在一起的互聯(lián)網(wǎng)汽修平臺，其理念就是提供全面的“汽車管家”服務(wù)，包括上門保養(yǎng)、車險辦理、緊急救助等?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓用戶只管開車就好，其他和汽車相關(guān)的東西，都交給我們來做。”他給記者舉了一個例子，一個易快修的用戶在路上與其他車追尾了，由于用戶平時不會經(jīng)常處理事故，對流程和怎么做對自己最有利并不是很清楚，這時只要給易快修的熱線打個電話，易快修的專業(yè)人士就會盡快趕到事故現(xiàn)場，之后車主就完全不用管任何事了，如何與對方車主交涉，如何與保險公司協(xié)商，怎么出險，這些都交給專業(yè)團(tuán)隊來完成。“我們的經(jīng)驗可以讓用戶的利益得以最大程度的保證?！蓖跽ふf。

　　對于大多數(shù)車主來講，這樣的服務(wù)確實足夠有吸引力。

　　□創(chuàng)業(yè)經(jīng)創(chuàng)業(yè)前先把行業(yè)搞明白

　　曾經(jīng)是IBM工程師的王正坤是標(biāo)準(zhǔn)的理工男，他的教育背景和之前的工作經(jīng)歷看起來和汽修這個行業(yè)一點關(guān)聯(lián)都沒有。而他之所以選擇將汽修作為自己的創(chuàng)業(yè)方向，也是源于自己的經(jīng)歷?！拔易约喝バ捃?，去4S店吧，時間太久還要排隊；去路邊的維修店又覺得它們太不正規(guī)，擔(dān)心自己車的零件會不會被換光?！蓖跽びX得，如今的汽修行業(yè)存在著巨大的機(jī)會，汽車用戶需要便捷又規(guī)范可信的汽修服務(wù)，于是他一頭殺了進(jìn)去。

　　在創(chuàng)業(yè)起步上，王正坤也帶著濃厚的“理工男”烙印?！叭绻且粋€MBA出身的創(chuàng)業(yè)者，他只要熟悉了商業(yè)模型，在任何領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)上手都會很快，但我是技術(shù)出身，如果一件事情我自己沒有完全搞明白，是沒法去做的，我必須弄明白里面所有的細(xì)節(jié)?！蓖跽こ鋈艘饬系赜靡环N“做試驗”的方式開始了自己在汽修行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。

　　2013年，在啟動互聯(lián)網(wǎng)汽車項目之前，王正坤老老實實地開了一家實體的汽修門店，這也成了他的“試驗田”。

　　“利用這家店，我進(jìn)行了很多試驗，例如用戶是否愿意在網(wǎng)上下單，是否喜歡管家類的服務(wù)?！蓖跽孕?，一件事物，只有經(jīng)過測試成功，才能夠大規(guī)模復(fù)制。

　　找出癥結(jié)對癥下藥

　　一年多的汽修店老板生涯，讓王正坤對汽修行業(yè)有了足夠的認(rèn)識。他也總結(jié)出了傳統(tǒng)汽修行業(yè)存在的幾大弊端。首先是這個行業(yè)近親繁殖嚴(yán)重，無論是修理廠還是4S店，都是這個行業(yè)的人，沒有外來的思想進(jìn)入影響，在其他行業(yè)已經(jīng)很成熟的東西，在這個行業(yè)里很多人聽都沒聽過；二是整體從業(yè)人員的素質(zhì)比較低下；三是信息化程度低，造成對會員缺乏有效管理。

　　同時，通過對一些新服務(wù)模式的試點，王正坤也發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)入汽修行業(yè)會帶來的一些變化，例如在接受互聯(lián)網(wǎng)汽修服務(wù)的用戶中，白領(lǐng)的比例更高，同時網(wǎng)上下單的用戶對服務(wù)的挑剔程度也比之前的用戶要更高。

　　正是因為獲得了這樣寶貴的“試驗數(shù)據(jù)”，易快修在業(yè)務(wù)設(shè)計上就更能做到有的放矢，對癥下藥。對于傳統(tǒng)汽修行業(yè)混亂、不規(guī)范的管理，易快修自主研發(fā)了一整套支撐系統(tǒng)(VISI系統(tǒng))，通過該系統(tǒng)對線下所有直營店進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，使得業(yè)務(wù)流程清晰規(guī)范，不管線下有多少家門店，都接入統(tǒng)一的系統(tǒng)，按照同樣的規(guī)范管理，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，同時也能大大提高效率。

　　在4S店和傳統(tǒng)維修店中，用戶最擔(dān)心的無疑是自己愛車的零部件是不是被替換，維修人員所有的材料是不是以次充好。對此，易快修也有著嚴(yán)格的管理機(jī)制，一旦員工出現(xiàn)“小病大修”、私自更換零配件等情況，就會被開除。同時，在易快修的后臺系統(tǒng)中，每一次零部件的訂單出庫，都有視頻紀(jì)錄，讓用戶可以進(jìn)行查驗。

　　作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，王正坤覺得易快修還有一項有別于其他汽修企業(yè)之處，那就是有自己的粉絲群。目前易快修僅在北京就積累了超過60萬粉絲。

　　“燒錢”不適合互聯(lián)網(wǎng)汽修

　　去年，互聯(lián)網(wǎng)力量在汽修行業(yè)的擴(kuò)張還是非常迅猛的，大量的汽車O2O創(chuàng)業(yè)項目冒了出來，遵循著互聯(lián)網(wǎng)“燒錢”的一貫思路，這些互聯(lián)網(wǎng)汽修項目也投入巨資拉攏用戶，類似“1元洗車”的模式遍地開花。不過好景不長，以博湃養(yǎng)車為代表的一批汽車O2O服務(wù)還是沒能撐住。

　　王正坤認(rèn)為，這些汽車O2O服務(wù)之所以敗退，根本原因還是在于不懂汽修行業(yè)，按照純互聯(lián)網(wǎng)思維運作。在他看來，汽修行業(yè)的第一大規(guī)律是，客戶更認(rèn)價值，并不是只認(rèn)價格；另外一個重要規(guī)律就是汽修服務(wù)是低頻服務(wù)，而燒錢補(bǔ)貼只適合高頻服務(wù)。

　　易快修目前在全國有100多家實體門店，這些門店每家都是盈利的，甚至盈利情況有些還要好于4S店?！拔覀儚囊婚_始就是要達(dá)到比較高的利潤，不玩低價競爭，微利甚至負(fù)利潤那一套。”王正坤認(rèn)為，今后會有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司按照這種盈利模式走下去，放棄之前虧本燒錢的模式。“我能看到的是投資人對我們這種模式的認(rèn)可，因此這種模式一定能覆蓋到別的行業(yè)?！?/p>

　　□未來規(guī)劃

　　年內(nèi)實體店計劃達(dá)千家

　　從一家門店試點起步，兩年的時間，易快修在北京有了八家直營門店，在全國的門店數(shù)量達(dá)到了一百多家，可以說擴(kuò)張速度不慢。但是這樣的速度還是不能讓王正坤滿意。他覺得，以北京為例，差不多需要一百多家門店，才能實現(xiàn)比較好的覆蓋。按照他的目標(biāo)，今年易快修在全國的門店數(shù)量要達(dá)到千家左右，幾乎是現(xiàn)在的十倍。而在北京市場，今年的門店數(shù)量也希望能做到二三十家。

　　王正坤表示，在開設(shè)門店上，易快修之前都是以自建為主，而在今后的高速擴(kuò)張中，收購也會成為增加門店數(shù)量的一個重要方式。這樣的擴(kuò)張方式也考驗著易快修的資金鏈。對此，王正坤認(rèn)為，只要門店能夠在短時間內(nèi)打平甚至實現(xiàn)盈利，那門店數(shù)量的擴(kuò)張就不是問題。

　　實際上，易快修并不是王正坤的第一個創(chuàng)業(yè)項目，他剛從IBM離開后，利用之前的經(jīng)驗，曾經(jīng)從事醫(yī)療行業(yè)的系統(tǒng)提供，當(dāng)時也賺了不少錢，但是這并不是他理想的創(chuàng)業(yè)方向?！白銎薷粗丶夹g(shù)和服務(wù)，只要服務(wù)好用戶就會喜歡你，門檻對所有人都開放，只看你是不是能做得比別人更好，而這些都是我和我的團(tuán)隊所擅長的?！眱?nèi)心單純地只是去想服務(wù)好用戶，足夠的專注和投入，這就是王正坤的創(chuàng)業(yè)心經(jīng)。“我還是喜歡互相之間沒有任何灰色的東西，你認(rèn)可我的服務(wù)，我服務(wù)好你。這樣做事很開心。”