提到掌閱，有些人會感到迷糊，但一說到iReader，這些人又會恍然大悟：“哦，就是我手機里那個讀電子書的軟件呀”。

　　7年前，掌閱科技剛剛成立，致力于做電子讀物發(fā)行平臺，7年后的2015年，其閱讀類軟件iReader的用戶數(shù)已經(jīng)達到5億，在國內(nèi)同類型軟件中位列第一，并且，付費用戶比例遠遠高于其他平臺。7年時間，掌閱是如何積累到這么多忠實用戶的？

　　體驗高于一切

　　一進掌閱公司的門口，抬眼便能看見一個醒目的顯示屏，上面是掌閱用戶對軟件所提的意見。同時，在客服組有20多個客服對這些意見進行處理，每條意見處理時間不會超過50秒。

　　“意見屏放在大門口就是要提醒他們時時刻刻注意用戶的感受?！闭崎喛萍际紫瘓?zhí)行官成湘均說，這一招實施了一年多，特別管用，“用戶提出的意見基本都得到了及時解決”。

　　作為一個閱讀類公司，讀物的質(zhì)量是重中之重，這一點掌閱不遺余力。為了讓書的內(nèi)容都顯得有“質(zhì)感”，他們對每本書都重新排版，設(shè)計封面，校對……為了在保證質(zhì)量的前提下加快進度，他們甚至花了一年多的時間自己研發(fā)了一套PDF轉(zhuǎn)換文本文件的系統(tǒng)——據(jù)說這套系統(tǒng)對于中文的識別準確率已經(jīng)超過世界上任何一套系統(tǒng)。

　　“讀者發(fā)現(xiàn)書里有錯別字，我們馬上全額退款。他們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不完整，我們也是全額退款?！背上婢f，掌閱的目的是，要讓它的用戶“打開這扇讀書的門就會發(fā)出驚嘆?！?/p>

　　由此，目前即使在沒有任何廣告投放與營銷的情況下，已經(jīng)達到5億用戶數(shù)的掌閱正在以每天40萬的平均數(shù)繼續(xù)增長著新用戶，并且，用戶黏性極高。即使有一些用戶因為付費而離開，不久之后，他們又會重新回來?！傲?xí)慣了高質(zhì)量讀物后，他們很難忍受不好的體驗。”對于這一點，成湘均很是得意。

　　走正版的正道

　　每一個有海量用戶的軟件都有最原始的積累，掌閱也不例外。成湘均總結(jié)說，掌閱目前能達到5億用戶的量級，關(guān)鍵點在于對正版的堅持。

　　2009年，國內(nèi)智能手機開始風(fēng)靡，閱讀類軟件也成為智能手機的必備軟件。同一年，掌閱的用戶數(shù)開始突飛猛進，由500萬上升到千萬甚至1億。可以說，掌閱及時趕上了智能手機的風(fēng)口并且牢牢抓住了機會。

　　“當時三星、華為、中興這些智能手機廠商都和我們進行了合作。”合作方式是在這些手機中預(yù)裝掌閱的軟件或在手機應(yīng)用商店里對掌閱進行推薦。當時市面上閱讀類軟件極多，但掌閱的正版路線讓手機廠商“覺得放心”。

　　對正版內(nèi)容的堅持讓掌閱與同類軟件形成了差異，也令其收獲了意外驚喜。迄今為止，掌閱已經(jīng)與30多家手機廠商達成合作，基本覆蓋國內(nèi)主流手機市場，也由此在這些智能手機的海量用戶心中形成了習(xí)慣，他們會默認為“看電子書就得用掌閱”。

　　當然，在內(nèi)容上，掌閱也沒有辜負用戶的信賴，目前他們已經(jīng)與300多家出版社以及多家網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)平臺達成合作，基本能滿足讀者對于數(shù)字讀物的需求。尤其是做付費業(yè)務(wù)之后，“我們會覺得有壓力，有緊迫感，這就逼迫著我們要把內(nèi)容做得比別人都好，要讓用戶感受到明顯的質(zhì)感和差異”。成湘均由此對質(zhì)量極為重視。

　　從目前的效果來看，掌閱的付出都得到了回報。在沒有引入任何投資的情況下，這家公司宣布要在接下來的3年內(nèi)“投入10億元繼續(xù)引入版權(quán)”，成湘均說，他們的投入是“量力而行”，這意味著其3年內(nèi)的營收將大于10億元——對于當前的數(shù)字出版界，這接近于一個天文數(shù)字。

　　在5億用戶的基礎(chǔ)上，一切都將成為可能。也許，這才是更具現(xiàn)實意義的全民閱讀。