每一次公開演講或者面對媒體，劉強(qiáng)東總是快人快語，從不拐彎抹角：“京東這樣的公司，一定是我的文化就是企業(yè)的文化，不可改變。”

　　創(chuàng)業(yè)十幾年來，劉強(qiáng)東在中國電商行業(yè)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都是頗具爭議的人物。因為他犀利的言辭往往直刺競爭對手的軟肋，因為他總是快意恩仇地?fù)]刀而戰(zhàn)，不管招來怎樣的褒貶。

　　劉強(qiáng)東堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)第二代創(chuàng)業(yè)者的縮影——焦灼、痛苦始終伴隨，終日迅速奔跑卻難免九死一生。他最終創(chuàng)造了屬于自己的時代，關(guān)注點總是聚焦用戶，把握了中國電商行業(yè)的真實脈搏。

　　用戶體驗VS商業(yè)模式

　　2014年，對劉強(qiáng)東來說是里程碑式的一年。5月22日，京東成功在納斯達(dá)克掛牌上市。這離京東商城創(chuàng)辦剛好過去了10年。這10年，是中國電子商務(wù)飛速發(fā)展的10年，劉強(qiáng)東的每一步都踩在了電子商務(wù)發(fā)展的正確節(jié)點上。

　　創(chuàng)辦京東之前，劉強(qiáng)東在中關(guān)村賣光磁產(chǎn)品。網(wǎng)上賣數(shù)碼產(chǎn)品的電商企業(yè)，京東并非第一家，當(dāng)年，曾有一家名為搜易得的數(shù)碼商城，劉強(qiáng)東還在上面開過店，搜易得關(guān)門之時，劉強(qiáng)東的京東商城也上線了。

　　作為混中關(guān)村的小老板，劉強(qiáng)東深諳中關(guān)村數(shù)碼賣場里的“貓膩”，搜易得倒掉也給后來者以警示：不以用戶為中心，不注重用戶體驗的商業(yè)模式，最終都會被淘汰。

　　京東商城上線時商品種類并不多，但劉強(qiáng)東堅持正品經(jīng)營，他相信，正品低價才是用戶核心的價值訴求。為此，他整天趴在網(wǎng)上發(fā)帖，與網(wǎng)友互動，慢慢地，京東積累了第一批忠實用戶。

　　信任和口碑的推動力讓京東商城快速成長，不過，劉強(qiáng)東開始就做自營，一方面需要應(yīng)對IT數(shù)碼行業(yè)快速的價格波動，另一方面還要應(yīng)對業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張所需要的前端運(yùn)營成本。到了2007年，京東開始缺錢。機(jī)緣巧合，京東一個客戶將今日資本的徐新介紹給劉強(qiáng)東。徐新出手就給京東投了1000萬美元。

　　拿到錢的劉強(qiáng)東做出的一個重要戰(zhàn)略決策就是自建物流。一位京東高管曾經(jīng)覺得“這簡直是瘋了”，因為明眼人都可以看出，物流是個重資產(chǎn)行業(yè)，是極其燒錢的。事實證明，后來京東在物流上一年最多燒掉人民幣十幾億元。劉強(qiáng)東曾對《中國經(jīng)營報》記者解釋自己的意圖：“用戶投訴個案中，有80%來自于物流體驗?！碑?dāng)時劉強(qiáng)東每天都會看用戶評價。他認(rèn)為，解決用戶體驗問題，就能創(chuàng)造價值。

　　后來，京東物流又搞了GIS系統(tǒng)，用戶可以在京東網(wǎng)站上看到自己包裹傳送的軌跡。這仍然是緣于劉強(qiáng)東對用戶體驗的深切關(guān)注，因為“用戶打來的電話中，有32%是問貨到什么地方了，但客服人員往往說不清楚”。

　　瘋狂燒錢惹來諸多爭議，但劉強(qiáng)東不管這些，“211限時達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”，京東不斷刷新著快遞時效紀(jì)錄。

　　“我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人而改變我們的決策，只要做的事情有價值，盈利一定不是問題，”劉強(qiáng)東表示，“我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果有的話，那一定是執(zhí)行出了問題，或者是我們管理團(tuán)隊出了問題，并不是商業(yè)模式出了問題?！?

　　控權(quán)與放權(quán)

　　劉強(qiáng)東上大學(xué)時就創(chuàng)過業(yè)，他借家里的錢開了一家餐廳。由于還是學(xué)生，不能事事親力親為，他把餐廳經(jīng)營權(quán)交給了大廚和服務(wù)人員，他給員工租了房子，規(guī)定客人剩菜剩飯哪怕沒動過，也不許給員工吃，員工餐只能做新鮮的。他單純地認(rèn)為，給服務(wù)員最好的待遇，足夠信任，他們就會好好地經(jīng)營餐廳?？墒屡c愿違，由于大廚和服務(wù)員中飽私囊，這個餐廳很快倒閉了，還賠上父母的20萬元。

　　這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，對劉強(qiáng)東后來的企業(yè)管理理念產(chǎn)生了深刻的影響。在一次對大學(xué)生的演講中，他專門講到“人性本善”還是“人性本惡”的話題。他相信，除了靠價值觀還需依靠管理才能讓人不犯錯。

　　正是基于此，劉強(qiáng)東對于員工貪腐打擊力度非常大，他不止一次公開強(qiáng)硬表態(tài)：“如果公司懷疑你貪污10塊錢，就算付出100萬塊錢的成本也得把你查出來?！?

　　有一次記者采訪過程中，京東一個采購員與某IT供應(yīng)商談價格，結(jié)果報給劉強(qiáng)東，他二話沒說，拿出計算器噼里啪啦算出一個價格，直接跟那部下說，你就照這個價格去談。后者大氣也不敢出，趕緊退出了辦公室。

　　對內(nèi)有著絕對的控制力，對外，雖融資20億美元，劉強(qiáng)東依舊保持著對公司的控制權(quán)。

　　2008年金融危機(jī)時，今日資本徐新提供的A輪融資花得差不多了，那是劉強(qiáng)東最焦慮的日子，一天見五六撥投資人，所有投資人都問一個問題，京東什么時候賺錢？他只能老實回答：還不知道。眼看再沒錢公司就要倒閉了，劉強(qiáng)東急得白頭發(fā)都多了好些。

　　劉強(qiáng)東說，那時候公司有二三百名兄弟了，有些人跟著他快十年了，別的公司高薪挖角也一直沒走，如果公司完了，他們再出去找工作都很難。

　　此后，即使再拿到大筆融資，劉強(qiáng)東也堅決不放棄公司控制權(quán)。如2011年京東得到了15億美元融資，投資人包括俄羅斯DST投資集團(tuán)、老虎基金、高瓴基金等。沃爾瑪本應(yīng)也出現(xiàn)在這份名單上，但最終他們在中國選擇了1號店，按劉強(qiáng)東的說法，對方試圖最終控制京東商城，而這觸及了自己的底線。

　　在徐新眼中，劉強(qiáng)東學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。劉強(qiáng)東大學(xué)讀的是社會學(xué)，卻自學(xué)了軟件編程，京東商城最初的網(wǎng)站架構(gòu)，是他親自己寫的。

　　徐新當(dāng)初決定投資京東時，京東連一個像樣的財務(wù)人員都沒有，還是徐新幫忙推薦了財務(wù)總監(jiān)，月薪要兩萬元人民幣，劉強(qiáng)東賺貴。徐新說，這筆工資今日資本出一半，京東出一半。結(jié)果沒過三個月，劉強(qiáng)東就主動要求徐新再幫忙推薦人才，原因是他發(fā)現(xiàn)“兩萬元請的財務(wù)總監(jiān)果然比5000元的好用”。

　　創(chuàng)業(yè)之初，劉強(qiáng)東事事親力親為，一位電商同行曾評論說：“京東離開了劉強(qiáng)東，一天也運(yùn)轉(zhuǎn)不下去。”后來，劉強(qiáng)東試著放權(quán)，內(nèi)部大量培養(yǎng)人才，又高薪引入大批高管，甚至花半年時間出國游學(xué)。結(jié)果，京東仍然運(yùn)轉(zhuǎn)良好，業(yè)績持續(xù)增長。京東上市之后，劉強(qiáng)東干脆退出了公司具體事務(wù)的管理。

　　“只有第一，沒有第二”

　　徐新說，當(dāng)年與劉強(qiáng)東見面談了幾個小時，當(dāng)即決定投資時，她心里暗暗竊喜：這就是自己一直要找的“殺手級”創(chuàng)業(yè)者。她注意到劉強(qiáng)東的電腦屏保寫著“只有第一，沒有第二”。事實證明，徐新沒看錯人，對京東的投資回報高達(dá)100多倍。

　　為了踐行“只有第一，沒有第二”的諾言，劉強(qiáng)東成了公眾眼中的好戰(zhàn)者。最大的兩次戰(zhàn)爭，一次是2010年與當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書大戰(zhàn)，一次是2012年8月與蘇寧的家電大戰(zhàn)。

　　這兩場大戰(zhàn)誰勝誰負(fù)，見仁見智，但結(jié)果很清楚，京東圖書的品類和市場份額不斷擴(kuò)大，京東的大家電成為繼3C之后最大的品類。

　　2014年春節(jié)，京東啟動赴美上市進(jìn)程。此時，京東作為一家來自中國的線上零售企業(yè)，能否給美國投資者以信心，是個未知數(shù)。畢竟，2013年，幾乎所有的中國互聯(lián)網(wǎng)公司都在探討移動互聯(lián)網(wǎng)的“船票”，京東“線上零售+物流”的模式，顯然與“船票”沾不上邊。

　　當(dāng)時，京東的獨立APP流量未如人意，但劉強(qiáng)東清醒地看到，騰訊在移動入口上的強(qiáng)勢地位。2014年3月，一樁重量級強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合浮出水面：京東與騰訊建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，騰訊入股京東15%，京東將收購騰訊B2C平臺QQ網(wǎng)購和C2C平臺拍拍網(wǎng)的100%權(quán)益、物流人員和資產(chǎn)；騰訊則向京東提供微信和手機(jī)QQ客戶端的一級入口位置，以及其他主要平臺的支持，以助力京東在實物電商領(lǐng)域的發(fā)展。

　　整個2014年，劉強(qiáng)東很少參加公開活動，也沒有主動發(fā)起過價格戰(zhàn)，他何所思、何所想呢？

　　或者他的首位“金主”徐新的評論能給人一點啟發(fā)：

　　“京東上市時，我問老劉什么心情，他說自己并沒有欣喜若狂，京東雖然是納斯達(dá)克上市的市值最高的中國公司，等什么時候京東變成最盈利的公司，估計他才會真的高興起來?！?/p>