市民陳女士向本報(bào)反映，3月29日家中安裝了櫻花廚衛(wèi)的熱水器。誰(shuí)知才用3天，熱水器在使用過程中突然爆炸。雖然并未產(chǎn)生明火，但是熱水器的外殼卻嚴(yán)重崩開變形。陳女士就此情況向售后要求退款并進(jìn)行賠償，卻遭到拒絕。昨天，北京晨報(bào)記者從廠家售后負(fù)責(zé)人處了解到，由于目前沒有在北京，處理的相關(guān)事宜只能等回京后再最后確定。

　　熱水器使用中突然爆炸

　　陳女士告訴北京晨報(bào)記者，事發(fā)時(shí)她正在客廳看電視，母親正在使用熱水器燒熱水做飯?！巴蝗宦犚姟恕囊宦暰揄懀鑾锥紦u了一下。我剛開始以為是地震了，到廚房一看，熱水器正冒著煙?！标惻空f，正在做飯的母親已經(jīng)嚇呆了，手中的東西都扔在了地上。陳女士說，廚房?jī)?nèi)彌漫著燃?xì)馕叮瑹崴鞯慕饘偻鈿ひ惨呀?jīng)被崩開，里面的電線都掉了出來?！拔亿s緊把家里的電閘拉了，然后把窗戶打開。過了很久才敢動(dòng)那個(gè)熱水器?！标惻空f，熱水器炸了之后，家中一直有燃?xì)馕丁！安恢朗遣皇枪芫€壞了?！标惻繋状胃锌斑€好沒有起火，不然就危險(xiǎn)了?！?/p>

　　“出事那天，是這個(gè)熱水器安裝后的第三天。之前使用起來一點(diǎn)事都沒有。而且這個(gè)熱水器使用很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)開關(guān)按鈕，還有調(diào)節(jié)溫度的按鈕。使用起來根本不會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)，沒想到竟然出這樣的事情”。

　　廠家稱使用不當(dāng)造成

　　昨天，記者看到了陳女士家中的熱水器。熱水器很新，但是熱水器下面的金屬外殼已經(jīng)脫落，連著里面的幾根電線垂在外邊，在熱水器里面的一些金屬設(shè)備也已經(jīng)變形。因?yàn)楹ε略俪鑫ｋU(xiǎn)，陳女士已經(jīng)將電源切斷。“真是不敢再用了?！彼f。

　　陳女士稱，是家人幫著購(gòu)買的熱水器，她并不知道是在哪個(gè)實(shí)體店。“我直接給售后客服打了電話，詢問怎么解決。但是售后人員卻告訴我，現(xiàn)在解決不了。只能先找維修工人給我們看看?！标惻空f，維修工人到家中查看后稱是他們使用不當(dāng)造成了爆炸，但是卻沒說出哪里使用不當(dāng)?！拔覀円呀?jīng)不想維修了，只想退貨。而且這件事給我母親嚇得高血壓都犯了，我們要求廠家道歉和一定的賠償。但是廠家拒絕了，他們稱最大限度只能退貨，道歉和賠償不可能”。

　　負(fù)責(zé)人自稱不在京

　　記者聯(lián)系櫻花廚衛(wèi)的售后人員，該名負(fù)責(zé)人稱，同意給陳女士退貨和道歉，但是其他要求不能滿足。他稱自己由于工作并不在北京，只能等他回京再商量。