談中國制造

　　南都：講到“中國制造”，很多人都會(huì)覺得“外國的月亮比中國圓”。中國制造業(yè)究竟存在怎樣的問題，怎樣才能奪回中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)？

　　董明珠：在市場(chǎng)的競爭中，我們不能在停留在價(jià)格戰(zhàn)的思維，俗話說“一分價(jià)錢一分貨”，產(chǎn)品要賣很低的價(jià)格，你就會(huì)不擇手段，一定會(huì)偷工減料。比如最近出現(xiàn)的學(xué)校跑道問題，是完全可以避免的。

　　對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，是一個(gè)企業(yè)最基本的要求。作為一名企業(yè)家要思考的是，你能用什么樣的先進(jìn)技術(shù)，讓消費(fèi)者的生活質(zhì)量得到提高？無論做什么產(chǎn)品，國家、國際標(biāo)準(zhǔn)只是最低門檻，我們跨過這個(gè)門檻后，要以消費(fèi)者最想要的是什么產(chǎn)品，作為努力的方向，這樣才能領(lǐng)先于人家。

　　中國很多企業(yè)都做馬桶蓋，甚至有很多企業(yè)做了幾十年電飯煲，他都不能打造完美的飯煲，我覺得不是沒有這個(gè)能力，而是企業(yè)的思想問題，放棄了這份責(zé)任。或者說難聽一點(diǎn)，企業(yè)更多時(shí)候考慮的是利益，逐利而行。

　　我們中國的很多企業(yè)都是依賴引進(jìn)別人的技術(shù)，如通過合資等。沒有展現(xiàn)出自己的創(chuàng)造能力，不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者，更不可能成為強(qiáng)者。

　　談學(xué)習(xí)德、日

　　南都：中國要做制造強(qiáng)國，是不是要從學(xué)習(xí)做起？如大家認(rèn)為德國、日本人比較具有工匠精神，有哪些東西值得我們學(xué)習(xí)？

　　董明珠：我希望有一天別人來學(xué)中國，那我們就是個(gè)強(qiáng)國了。我的理解，強(qiáng)國是有能力去服務(wù)于別人、幫助別人。

　　企業(yè)要堅(jiān)守一個(gè)原則，你的產(chǎn)品是消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，這是最好的學(xué)習(xí)。同時(shí)，企業(yè)也要愿意作更多的技術(shù)投入、技術(shù)研發(fā)，這樣才能創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求。

　　我們說創(chuàng)新，如果只停留在學(xué)習(xí)模仿的階段，只能說是個(gè)愛學(xué)習(xí)的企業(yè)。創(chuàng)新才是一個(gè)企業(yè)的靈魂，格力電器最強(qiáng)的競 爭 力 不在 研 發(fā) ，而是在于創(chuàng)新精神已深入每一個(gè)人的心中。

　　中國制造不能停留在創(chuàng)新的口號(hào)上，我希望都體現(xiàn)在行動(dòng)中。創(chuàng)新不是為了走捷徑，借用別人一個(gè)技術(shù)，而是要?jiǎng)?chuàng)造出一種別人所沒有的，或者你的創(chuàng)新給別人帶來改變，才是真正的創(chuàng)新。

　　南都：在日益自動(dòng)化和機(jī)器人的時(shí)代，我們談工匠精神還有意義嗎？

　　董明珠：雖說很多時(shí)候，機(jī)器人做出的東西比人的精度更高，但支撐它運(yùn)轉(zhuǎn)的是后臺(tái)的技術(shù)，機(jī)器是人做出來的。在自動(dòng)化和機(jī)器人的時(shí)代，我們更需要有工匠精神，對(duì)工匠精神的要求要更高。如果沒有更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，再怎么自動(dòng)化的設(shè)備，也會(huì)做得很糟糕。

　　談工匠精神

　　南都：你覺得工匠精神的核心是什么？格力具有怎樣的工匠精神？

　　董明珠：我覺得必須要有誠信。我們就是因?yàn)椴徽\信，所以做出來的一些東西消費(fèi)者不認(rèn)可。如馬桶蓋，你說技術(shù)有多深?yuàn)W，可能不見得。但你選擇的材料、設(shè)計(jì)的理念，一定要以消費(fèi)者想要的感受，作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)有更多人去買你。

　　格力的工匠精神，我認(rèn)為就是做好每個(gè)細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者帶去最滿意的產(chǎn)品。再進(jìn)一步，就是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，要不斷給自己挑刺，找自己的麻煩，對(duì)產(chǎn)品要追求完美，甚至達(dá)到與消費(fèi)者的無縫對(duì)接。

　　一個(gè)人心胸有多大，就能做多大的事情，你心里裝著有什么，你就會(huì)做出什么樣的事情。

　　南都：你在多個(gè)場(chǎng)合都曾強(qiáng)調(diào)，工匠精神首先要具有誠信，這個(gè)怎么理解？

　　董明珠：誠信是最基本的，你如果都沒有誠信，還會(huì)有工匠精神嗎？還會(huì)愿意給自己挑刺嗎？我想肯定是蒙混過關(guān)，怎么把人家的錢騙過來就好了。

　　我認(rèn)為很多企業(yè)誠信是不夠的。有的你根本做不到，怎么能說是先進(jìn)技術(shù)？用這個(gè)來欺騙市場(chǎng)，欺騙消費(fèi)者，讓人怎么能認(rèn)同你的工匠精神，怎么能認(rèn)同你的產(chǎn)品。

　　南都：你曾說過，看到中國人到外國買電飯煲很生氣，也說格力從來沒有把生活電器當(dāng)做主業(yè)來做，難道只是為了為中國制造業(yè)爭口氣去做電飯煲嗎？

　　董明珠：最近有人在微信上跟我說，格力也來做馬桶蓋吧，我買的國產(chǎn)馬桶蓋用了兩個(gè)月就壞了。

　　這些年，格力一直在走自主研發(fā)的道路，自主研發(fā)有個(gè)好處，那就是你的目標(biāo)很清晰，以消費(fèi)者滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品一定是完美的。格力現(xiàn)在有生活電器研究院，看到大家都去國外買電飯煲，我認(rèn)為中國人沒有理由做不出來。

　　你把好產(chǎn)品做出來了，消費(fèi)者喜歡你的產(chǎn)品，他用過之后自動(dòng)成為你的推銷者，那市場(chǎng)就自然而然屬于你的了。

　　談中日電飯煲

　　南都：日本企業(yè)做IH電飯煲已經(jīng)那么多年，格力才剛起步，其實(shí)大家、包括我都有個(gè)疑問，你能否實(shí)事求是回答一下，格力的電飯煲真的比日本電飯煲要好嗎？

　　董明珠：我可以告訴你，格力電飯煲肯定比日本的好，比日本頂尖的都做得好。

　　你為什么會(huì)有這個(gè)疑問呢，因?yàn)殚L期以來，中國制造在大家心目中留下了“不行”的烙印。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)沒有誠信，不是把做最好的產(chǎn)品作為追求，而是去欺騙消費(fèi)者、欺騙市場(chǎng)，這樣的話消費(fèi)者就慢慢對(duì)你的產(chǎn)品失去信心了。

　　一個(gè)人最大的失敗是別人對(duì)你沒有信心。

　　你問這個(gè)問題，就代表你被不誠信的企業(yè)傷害了，被不好的產(chǎn)品傷害了。其實(shí)企業(yè)在傷害消費(fèi)者后，消費(fèi)者就不買你的產(chǎn)品，也是在傷害企業(yè)本身。就像我們發(fā)個(gè)通知，大家都在問“這是不是真的呀”？

　　如果有一天，大家都會(huì)說，中國制造的東西就是好，那說明我們的產(chǎn)品才到了一個(gè)新的時(shí)代。

　　南都：你說格力電飯煲比日本的還要好，為什么價(jià)格要便宜好多呢？

　　董明珠：不是好多啊，是非常多！同類產(chǎn)品至少便宜2000元。

　　為什么呢？這就是之前一些企業(yè)欺騙消費(fèi)者的代價(jià)。如果你現(xiàn)在賣與日本產(chǎn)品同樣的價(jià)格，人家就會(huì)說，日本的產(chǎn)品也是4000多，中國的產(chǎn)品也4000多，我憑什么要買你中國的產(chǎn)品？

　　唯一能改變消費(fèi)者觀念的辦法，就是讓消費(fèi)者用了，覺得比外國的還好，又這么便宜，那消費(fèi)者就成了你的推銷者，最后都會(huì)來買這個(gè)。

　　為什么格力空調(diào)能做到世界最好，那是要付出時(shí)間的，要耐得住寂寞??！

　　南都：既然消費(fèi)者呼聲那么高，格力會(huì)不會(huì)去做馬桶蓋？

　　董明珠：現(xiàn)在暫時(shí)還不考慮吧。因?yàn)槲覀冇懈喔叨说臇|西要做。

　　格力不應(yīng)該把別人的飯碗都搶了(笑)。我相信通過從上到下對(duì)工匠精神的討論，還是有優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)檢討自己的過去，重新反思，只要認(rèn)清自己的行為，馬桶蓋的問題肯定也能解決。

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