作者：黃啟兵

　　剛剛過(guò)去的“五一”家電市場(chǎng)，智能化是一大關(guān)鍵詞。通常，專業(yè)上會(huì)把冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及電風(fēng)扇、熱水器等小家電產(chǎn)品，統(tǒng)稱為“白色家電”，因?yàn)闅v來(lái)這些產(chǎn)品以白顏色起家。隨著產(chǎn)品升級(jí)進(jìn)步，“白電”不僅變成了“彩色”，而且也在跟電視機(jī)這樣的“黑色家電”產(chǎn)品看齊，向可聯(lián)網(wǎng)的“智能化”進(jìn)軍。我們?cè)絹?lái)越多地看到各種互聯(lián)網(wǎng)白色家電產(chǎn)品，可手機(jī)操控，可與智能家居匹配，回家之前就打開好熱水器、空調(diào)，進(jìn)家就能享受到最舒適的環(huán)境等等。

　　盡管智能化白色家電風(fēng)潮涌動(dòng)，但根據(jù)記者在市場(chǎng)上的觀察，白電智能化的市場(chǎng)反應(yīng)和實(shí)用性方面，還是有點(diǎn)“叫好不叫座”的感覺。

　　現(xiàn)狀：智能化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)

　　如今，智能化家電的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯了。以家電大數(shù)據(jù)調(diào)查公司奧維云網(wǎng)(AVC)最新發(fā)布的洗衣機(jī)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，智能化的洗衣機(jī)線下零售額滲透率為15.3%，同比提高了3.7%個(gè)百分點(diǎn)；而線上零售額滲透率更高，為10.4%，同比提高了9.3%個(gè)百分點(diǎn)。

　　冰箱市場(chǎng)也類似。奧維云網(wǎng)飛2016年冰箱開年報(bào)告顯示，智能冰箱市場(chǎng)零售額同比增長(zhǎng)415.6%，零售額滲透率從2015年的1.7%猛增到2016年的9.7%。另一家市場(chǎng)調(diào)查公司中怡康的線下月度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年1-2月智能冰箱零售額份額達(dá)到9.0%，與2015年相比提升了5.2個(gè)百分點(diǎn)，增勢(shì)同樣迅猛。

　　隨著消費(fèi)群體年輕化，各種智能化產(chǎn)品越來(lái)越贏得青睞。目前，白色家電的智能化，主要體現(xiàn)在智能控制和后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)方面。通過(guò)藍(lán)牙或者家庭無(wú)線網(wǎng)關(guān)連接，利用手機(jī)進(jìn)行控制；而今年以來(lái)最流行的搭載顯示屏的智能冰箱，可以通過(guò)顯示屏操控直接聯(lián)網(wǎng)到后臺(tái)電商下單。換句話說(shuō)，廠家現(xiàn)在不推出一臺(tái)帶智能的產(chǎn)品，還真是不好意思拿出手。

　　困擾：確實(shí)存在“叫好不叫座”

　　但上述智能化趨勢(shì)，是否意味著更受歡迎呢？同樣是奧維云網(wǎng)所做的“新形勢(shì)下消費(fèi)者冰洗產(chǎn)品購(gòu)買形態(tài)研究”調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于冰箱、洗衣機(jī)購(gòu)買意向中，看中“智能化”這一點(diǎn)的僅占到1%，絕大多部分購(gòu)買需求還是來(lái)自于“更新?lián)Q代”、“便宜實(shí)惠”、“搬新家”、“節(jié)能”等傳統(tǒng)指標(biāo)。

　　創(chuàng)維董事、副總裁、彩電事業(yè)本部總裁劉棠枝直言，“冰箱增加一個(gè)功能，空調(diào)增加一個(gè)功能，它就是一個(gè)智慧家庭？不是。真正要實(shí)現(xiàn)的是深度智慧家庭，而不是冰箱上加一個(gè)功能。這只是起步階段，還沒(méi)有到入門階段。無(wú)論是今天的彩電企業(yè)，包括白電企業(yè)，包括其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，智能家居、智慧家庭剛剛起步，還沒(méi)有到入門?！?/p>

　　“智能家居是一個(gè)趨勢(shì)和方向，究竟這個(gè)趨勢(shì)是五年還是十年，還是更長(zhǎng)時(shí)間才能普及，這有賴各方的努力。僅僅硬件廠商不夠，僅僅硬件廠商跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不夠，僅僅硬件廠商跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)再加其他的也不夠，它需要整個(gè)環(huán)境，包括用戶。”

　　綜合消費(fèi)者所反映的各種“智能化”抱怨，不外乎以下幾點(diǎn)：

　　1、設(shè)置太麻煩

　　要想實(shí)現(xiàn)智能化，簡(jiǎn)單地要進(jìn)行藍(lán)牙匹配，而復(fù)雜點(diǎn)的，需要匹配網(wǎng)關(guān)。對(duì)于不愿意麻煩的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)個(gè)設(shè)置下來(lái)還真是有點(diǎn)繁瑣。年輕消費(fèi)群體可能還好，但是家庭中老年人，恐怕就有點(diǎn)費(fèi)勁了。

　　而如果想全面實(shí)現(xiàn)智能化，需要整體解決方案，這就涉及智能家居的統(tǒng)一安裝。目前公認(rèn)的問(wèn)題是，多品牌家電存在不兼容。很少有家庭會(huì)只選擇一個(gè)品牌的所有家電，不同品牌家電的互聯(lián)互通，存在屏障。廠家方面都在宣稱，自己的智能產(chǎn)品可以兼容，但實(shí)際效果卻大打折扣。

　　2、有的智能是“雞肋”

　　“智能”是一個(gè)“聽上去很美”的詞。有的產(chǎn)品的智能化其實(shí)用處不大。像簡(jiǎn)單一些的藍(lán)牙連接等所謂“智能”，可能并不需要。手機(jī)操控一個(gè)電水壺就算智能，可能還不如親自動(dòng)手操作更快捷。

　　而一旦加上“智能”的賣點(diǎn)，產(chǎn)品就可以有賣得更貴的理由。在力圖實(shí)惠的消費(fèi)者看來(lái)，智能化的產(chǎn)品往往會(huì)讓消費(fèi)者自動(dòng)聯(lián)想到高價(jià)格，反而對(duì)智能化因素不關(guān)注。

　　3、消費(fèi)者根本無(wú)需求

　　廠家在積極地推智能化產(chǎn)品，但是消費(fèi)者不一定想用。就像之前電視機(jī)流行的3D功能那樣，雖然很多都成為標(biāo)配，但是消費(fèi)者很難用得到；同理，像手機(jī)視頻通話，技術(shù)不是問(wèn)題，但實(shí)際通話率非常低。消費(fèi)者梁女士就感慨：“我之前給我爸媽買了臺(tái)洗衣機(jī)，因?yàn)樗麄兛床欢存I操控，都不會(huì)用。再來(lái)個(gè)智能，恐怕他們更加頭大了?！?/p>

　　4、后臺(tái)服務(wù)嚴(yán)重不足

　　部分深入聯(lián)網(wǎng)的智能化產(chǎn)品，需要有后臺(tái)強(qiáng)有力的服務(wù)。比如智能冰箱可以購(gòu)物，需要聯(lián)網(wǎng)支持，如果連接大眾認(rèn)可的電商平臺(tái)可能還不算麻煩，但如果連接專屬服務(wù)，后臺(tái)的服務(wù)水平就可見一斑了。

　　此外，智能家庭當(dāng)中連接的東西越多，消費(fèi)者有問(wèn)題以及產(chǎn)品出問(wèn)題的概率就越高。這也考驗(yàn)智能產(chǎn)品的后臺(tái)服務(wù)。