國(guó)美控股CEO杜鵑：國(guó)美一直在“居安思?！?/h1>

• 發(fā)布時(shí)間：2016-04-13 09:06:57  來源：新京報(bào)  作者：張泉薇 徐偉  責(zé)任編輯：王磊

　　要想在市場(chǎng)上生存下去，你就永遠(yuǎn)要做最優(yōu)秀的，最卓越的。只要前面有人，我就覺得是一種壓力。——杜鵑

　　4月12日下午，向來低調(diào)的國(guó)美控股CEO接受了包括新京報(bào)在內(nèi)的媒體的專訪。這是近年來杜鵑為數(shù)不多的直面媒體。

　　“大家都好奇，成功的人背后是不是有很多跟常人不一樣的東西”。杜鵑說，“其實(shí)很簡(jiǎn)單，越簡(jiǎn)單越好。”

　　慣于低調(diào)的杜鵑在接受采訪時(shí)頗為少見地談起了自己的“初心”。杜鵑最初在國(guó)美工作的初心就是“家庭幸福，事業(yè)有成”。

　　近年來，杜鵑掌舵的國(guó)美都做了些什么？如果說，過去幾年中的國(guó)美一直專注于既有家電業(yè)務(wù)，那么進(jìn)入2016年，國(guó)美則展現(xiàn)出更令人眼花繚亂的戰(zhàn)略布局。除了繼續(xù)其逆勢(shì)增長(zhǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，“國(guó)美系”以堪稱密集的資本運(yùn)作，高調(diào)進(jìn)軍智能硬件、金融、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域。在杜鵑所描述的未來中，國(guó)美將擁有一張巨大的版圖。

　　這張版圖有多大？最近正準(zhǔn)備迎接5周歲生日的國(guó)美子公司、電子商務(wù)平臺(tái)“國(guó)美在線”，如果能夠如愿在3年內(nèi)獨(dú)立上市，國(guó)美系就將擁有第6家上市公司。

　　談零售生態(tài)圈

　　最大的挑戰(zhàn)是人的挑戰(zhàn)

　　記者：為什么國(guó)美提出要整合線上和線下的資源？

　　杜鵑：首先，因?yàn)閲?guó)美既有線上又有線下，我們有“兩條腿”，不能只顧一條，而忽略另一條，有優(yōu)勢(shì)就去用；其次，家電產(chǎn)品還是需要體驗(yàn)，很多人買家電產(chǎn)品還是希望到賣場(chǎng)去看一下，國(guó)美的專業(yè)性很大一部分體現(xiàn)在賣場(chǎng)。

　　當(dāng)然賣場(chǎng)也需要轉(zhuǎn)變，如果說只是賣家電，聚客能力會(huì)下降，因此今年電器提出“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”，這是國(guó)美電器的核心目標(biāo)。作為整個(gè)集團(tuán)來說，是打造生態(tài)圈。

　　記者：國(guó)美去年年初提出“全零售生態(tài)戰(zhàn)略”，為什么在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)提出？

　　杜鵑：我們認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)成為一種消費(fèi)方式和生活方式，在線下用什么樣的場(chǎng)景、模式去提升聚客能力。

　　記者：這個(gè)戰(zhàn)略有沒有時(shí)間規(guī)劃，比如說什么時(shí)候完成？

　　杜鵑：沒有，越快越好?；ヂ?lián)網(wǎng)有個(gè)詞叫“小步試錯(cuò)，快速迭代”，國(guó)美也有“想法要大、起點(diǎn)要低、行動(dòng)要快”類似的口號(hào)。

　　對(duì)國(guó)美來說，想法大一直沒變，即做最好的“產(chǎn)品+服務(wù)”提供商；起點(diǎn)要低，是現(xiàn)在能做什么要趕緊做，不能等到什么都行了再做；行動(dòng)要快要是錯(cuò)了還有改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

　　記者：在這個(gè)過程中有沒有遇到挑戰(zhàn)？

　　杜鵑：有，最大的挑戰(zhàn)就是人的挑戰(zhàn)。比如，打造生態(tài)圈對(duì)國(guó)美來說是不熟悉的。我們?nèi)绾挝龑I(yè)的人去做專業(yè)的事。

　　談國(guó)美在線

　　三年上市是國(guó)美在線的目標(biāo)

　　記者：最近，國(guó)美在線提出三年內(nèi)上市。這是基于什么考慮？

　　杜鵑：一家企業(yè)成熟了有兩種選擇：一種是上市，一種是不上市。上市的好處一是更社會(huì)化，另一方面，在公司治理、監(jiān)管、吸引人才等方面都會(huì)非常有利。

　　所以對(duì)我們來說，如果能上市就盡量讓它上市。而一些非上市的公司，可能會(huì)有一些諸如安全、機(jī)密等核心技術(shù)不愿意披露。但國(guó)美不存在這些問題。

　　記者：會(huì)選擇在H股還是A股上市，目前有沒有這方面計(jì)劃？

　　杜鵑：沒有，我覺得還早。三年上市對(duì)國(guó)美在線來說是個(gè)目標(biāo)。

　　記者：國(guó)美在線有沒有做好繼續(xù)“燒錢”的準(zhǔn)備？

　　杜鵑：國(guó)美在線目前最需要著力發(fā)展的，是垂直業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)到底怎么定位。因?yàn)槲覀冇芯€下，平臺(tái)業(yè)務(wù)是希望能夠把它作為一個(gè)平臺(tái)和渠道，吸引那些愿意線上線下融合、把渠道打通的商家。

　　如果是這樣的話，國(guó)美在線還會(huì)虧一些錢，因?yàn)樗牧髁窟€不如其他電商，尤其是目前要將其他平臺(tái)的流量拽過來，需要投入資金。

　　談資本運(yùn)作

　　相比股價(jià)，更注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展

　　記者：今年2月，你成為華銀控股最大的股東。華銀控股原來的主業(yè)是商業(yè)保理和信貸業(yè)務(wù)。未來華銀控股在整個(gè)國(guó)美系中將扮演何種角色？

　　杜鵑：主要是作為國(guó)美金控發(fā)展的平臺(tái)。

　　記者：今年1月，三聯(lián)商社以9億元收購一家智能手機(jī)制造商。三聯(lián)商社轉(zhuǎn)型硬件制造、手機(jī)，是基于什么樣的考慮？

　　杜鵑：主要是要做物聯(lián)網(wǎng)，做手機(jī)僅僅是一個(gè)切入點(diǎn)，智能家居最核心的還是要做物聯(lián)網(wǎng)，要把這些打造成一種生活方式。

　　記者：國(guó)美進(jìn)軍硬件會(huì)不會(huì)有一些短板？

　　杜鵑：會(huì)，但可以進(jìn)行整合。國(guó)美如果能建立起自己的核心研發(fā)能力是最好的，如果不行的話，我們會(huì)搭建一個(gè)平臺(tái)，然后把廠家和消費(fèi)者對(duì)接起來，最終的選擇還是在消費(fèi)者。

　　記者：目前這個(gè)平臺(tái)主要是三聯(lián)商社來做嗎？

　　杜鵑：也不一定，三聯(lián)商社只是做安全手機(jī)，但這個(gè)手機(jī)能不能做成也不好說。最后是手機(jī)做成了，還是其他方面做成了，目前還很難說。

　　記者：對(duì)于現(xiàn)在做智能硬件方面，國(guó)美有沒有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估？

　　杜鵑：三聯(lián)商社目前只做安全手機(jī)。國(guó)美做的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，和三聯(lián)的手機(jī)沒有關(guān)系。最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒做成，消費(fèi)者不接受，或者廠家不接受。

　　記者：國(guó)美的地產(chǎn)業(yè)務(wù)，在從住宅地產(chǎn)向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，有沒有遇到什么挑戰(zhàn)？

　　杜鵑：其實(shí)我們地產(chǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)做得比較少，新項(xiàng)目很少。現(xiàn)在就是看地標(biāo)性質(zhì)的、或者是核心區(qū)域的項(xiàng)目，我們才做。

　　記者：你更在意上市公司的股價(jià)還是盈利情況？

　　杜鵑：市場(chǎng)和消費(fèi)者更認(rèn)可商業(yè)模式是我們最關(guān)注的。從對(duì)股東負(fù)責(zé)任的層面來講，基本是企業(yè)健康持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，更高一點(diǎn)的提高盈利給他們更好的回報(bào)。

　　談國(guó)美業(yè)務(wù)板塊

　　萬箭齊發(fā)還要目標(biāo)一致

　　記者：除零售、電商外，近年來國(guó)美還布局了智能手機(jī)、金融等板塊。這個(gè)戰(zhàn)略的內(nèi)部邏輯是什么？

　　杜鵑：都對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，都是消費(fèi)者的需求。比如文化，看個(gè)電影、聽個(gè)歌，是消費(fèi)者的需求吧？這些板塊之間現(xiàn)在看似沒有聯(lián)動(dòng)，以后會(huì)聯(lián)動(dòng)起來的。

　　比如金融也跟消費(fèi)者有關(guān)，再比如我們投的很多其他行業(yè)都是打造生態(tài)圈的一個(gè)點(diǎn)。

　　記者：國(guó)美的6大板塊，你最看重哪一塊兒？

　　杜鵑：你有小孩嗎？打個(gè)比方說，如果你有三個(gè)孩子，別人問你最愛哪個(gè)？其實(shí)你不好回答，因?yàn)槊恳粋€(gè)你都很愛。

　　那回到業(yè)務(wù)上也是一樣的道理，比如像電器，對(duì)國(guó)美來說是大一點(diǎn)的孩子，其他的有些可能是小一點(diǎn)的孩子，大的孩子可能懂事，能替大人扛事，小的孩子就可能很可愛，朝氣蓬勃。其實(shí)都挺重要的。

　　記者：在國(guó)美布局的6大板塊中，當(dāng)下的著力點(diǎn)主要在哪個(gè)板塊？

　　杜鵑；不同的板塊有不同的目標(biāo)，萬箭齊發(fā)還要目標(biāo)一致，千萬不能少了任何一箭。

　　談金融布局

　　不會(huì)為了估值去刷單

　　記者：你個(gè)人如何評(píng)價(jià)國(guó)美在金融行業(yè)采取的布局和成績(jī)？

　　杜鵑：與很多行業(yè)的優(yōu)秀公司比，我們才剛剛開始。國(guó)美對(duì)風(fēng)控最關(guān)注，我不太需要他們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)做過大的業(yè)務(wù)規(guī)模和量，我覺得首先業(yè)務(wù)模式、風(fēng)控系統(tǒng)、人員團(tuán)隊(duì)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后再上業(yè)務(wù)量。

　　現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)金融都出問題了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很會(huì)“說”，比如互聯(lián)網(wǎng)人做的一些段子很炫，但做實(shí)體店不太會(huì)“說”，對(duì)一個(gè)事會(huì)說得很實(shí)，不會(huì)那么炫。

　　雖然是個(gè)新東西，但你琢磨琢磨背后的東西實(shí)際上是一樣的?；ヂ?lián)網(wǎng)與金融結(jié)合起來，要特別小心。不能讓太炫的東西把金融的風(fēng)控屬性淡化了。

　　國(guó)美做互聯(lián)網(wǎng)金融首先是依托我們的產(chǎn)業(yè)把風(fēng)控做好，然后給消費(fèi)者提供更多的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)；第二個(gè)階段我們會(huì)拓展到一個(gè)平臺(tái)，提供市場(chǎng)上其他好的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　記者：那對(duì)于金融板塊來說，對(duì)短期盈利有期待嗎？

　　杜鵑：要想盈利，單就金融產(chǎn)品而言，是可以的，但要是風(fēng)控各方面做好，想上量的話，就得往里面賠點(diǎn)錢。但“賠錢”的前提是建立在前述風(fēng)控、人員等達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以上量后。

　　我是愿意投入讓它盡快上量，這對(duì)企業(yè)估值是好的。

　　現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了估值什么都不要，比如去刷單，對(duì)于這種事，我們不會(huì)去做，我寧愿企業(yè)非常穩(wěn)健、合規(guī)合法地發(fā)展。

　　所以，我們對(duì)規(guī)模不是特別關(guān)注。如果僅僅是為了估值、有個(gè)噱頭，什么都能接受，這種企業(yè)持續(xù)不了，做金融更持續(xù)不了。

　　記者：去年金融板塊業(yè)績(jī)?cè)趺礃樱?/p>

　　杜鵑：一個(gè)月交易量肯定是有幾個(gè)億的，注冊(cè)用戶在10萬左右。

　　談家電競(jìng)爭(zhēng)

　　賣家電的都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　記者：國(guó)美在去年提出每一個(gè)人都是CEO，為什么？

　　杜鵑：這是對(duì)大家一個(gè)正向的激勵(lì)，如果你有新的想法、好的想法之后，公司會(huì)提供給你平臺(tái)，想法在完善之后，公司會(huì)匹配一些資源支撐你去實(shí)現(xiàn)想法。

　　并不是每一個(gè)人都可以當(dāng)CEO，是公司每一個(gè)人以CEO這種責(zé)任感、心態(tài)、狀態(tài)去做事。

　　記者：去年提出蜂巢式變革，是不是企業(yè)因?yàn)橐恍﹥?nèi)部問題更需要變革？

　　杜鵑：也不是，有了蜂巢變革會(huì)比之前好一些，因?yàn)樗鄬?duì)獨(dú)立，因此跑得更快，完全在母體之中會(huì)比較臃腫。

　　記者：目前國(guó)美集團(tuán)的治理架構(gòu)是怎樣的，公司的發(fā)展戰(zhàn)略是由哪個(gè)層級(jí)作出的？

　　杜鵑：我們這么多高管，大家一起商量來決定。

　　記者：在家電零售領(lǐng)域，國(guó)美把誰當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　杜鵑：賣家電的都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)市場(chǎng)要么它賣要么我賣。

　　記者：能夠形成PK局面的對(duì)手呢？

　　杜鵑：那就看誰賣的多就是誰唄。一個(gè)是能不能刺激市場(chǎng)的增量，第二是現(xiàn)在“蛋糕”就這么大，誰的多你就得搶誰的。

　　記者：如果具體到蘇寧、京東這兩家，國(guó)美電器跟他們相比的比較優(yōu)勢(shì)是什么？

　　杜鵑：同行之間，我覺得不要公開去評(píng)價(jià)這些，不太合適。

　　因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)層面，是只有我們自己能看懂和讀得懂的。如果媒體在不是很深入了解的情況下簡(jiǎn)單去評(píng)判，我認(rèn)為不妥當(dāng)。

　　我就單說國(guó)美的優(yōu)勢(shì)，我覺得它非常務(wù)實(shí)，在大家盲目向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，國(guó)美守住了自己的零售行業(yè)。就是說，我是最懂零售的，我就要把我的零售做得最好。不忘初心，國(guó)美一直在做這個(gè)，并且比其他人做得好。

　　國(guó)美還有很強(qiáng)的創(chuàng)新基因，家電領(lǐng)域很多的模式都是國(guó)美開創(chuàng)出來的，一直沒有被超越，其他的企業(yè)在國(guó)美發(fā)展緩慢的時(shí)期也進(jìn)行過一些模式上的創(chuàng)新，但這些模式是不是成功？不好評(píng)價(jià)。國(guó)美的模式一直是成功的。

　　談公司發(fā)展

　　前面有人，就是壓力

　　記者：國(guó)美電器3月底發(fā)布上市公司部分的2015年年報(bào)，銷售收入增長(zhǎng)7%，純經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)增加19.9%，對(duì)于這份成績(jī)單，你滿意嗎？

　　杜鵑：業(yè)績(jī)能證明很多實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在虧損時(shí)，國(guó)美還能實(shí)現(xiàn)盈利，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來說是積極的正向的。但是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展來講，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只是一方面，更多的是你的企業(yè)能不能被市場(chǎng)和消費(fèi)者接受，有沒有提供給消費(fèi)者產(chǎn)品與服務(wù)，這是我們更關(guān)注的。

　　可以說國(guó)美一直處在“居安思危”狀態(tài)中，所謂“居安”是指國(guó)美一直在盈利，而“思?！敝附裉斓挠⒉淮斫窈竽軌虺掷m(xù)的盈利，所以今天還需要做改變，這幾年國(guó)美一直在追求這種改變。

　　記者：你之前在接受媒體采訪時(shí)說過“如果我們發(fā)展太慢，我們的生存空間就會(huì)被擠壓”，這種危機(jī)感從何而來？

　　杜鵑：昨天晚上跟人吃飯的時(shí)候，別人還在說我“你怎么老往上看啊，你后面還有這么多人呢，為什么老是要去跟那些‘通吃中國(guó)’的人去比呢，老是這么挑戰(zhàn)自己，你不得累死？”

　　我自己是一直覺得，做企業(yè)就是逆水行舟，不進(jìn)則退。沒有這種危機(jī)感，很難成功。

　　記者：“生存空間就會(huì)被擠壓”這句話有沒有所指？擠壓的力量來自哪些方面？哪一家或者是哪幾家？

　　杜鵑：沒有所指。我跟你說，今天是這幾家，明天就是另外幾家。你要是持續(xù)想在市場(chǎng)上生存下去，你就永遠(yuǎn)要做最優(yōu)秀的，最卓越的。換句話說，只要前面有人，我就覺得是一種壓力。

　　談個(gè)人生活

　　初心是“家庭幸福，事業(yè)有成”

　　記者：你在國(guó)美工作的初心是什么？

　　杜鵑：很簡(jiǎn)單，就“家庭幸福，事業(yè)有成”這八個(gè)字。我之前給很多商學(xué)院學(xué)生分享的時(shí)候，大家都好奇，成功的人士背后是不是有很多跟常人不一樣的東西。

　　我覺得，其實(shí)是你在遇到一件事或者在做一個(gè)判斷時(shí)，內(nèi)心、頭腦是不是很清晰地堅(jiān)持一個(gè)東西，越簡(jiǎn)單越好，想得太復(fù)雜往往倒不那么堅(jiān)定了。

　　記者：在這20多年里，你的心態(tài)有沒有發(fā)生變化？

　　杜鵑：沒有。作為一個(gè)人來說，家庭很重要，作為一個(gè)女人來說，尤其是在中國(guó)這種環(huán)境中，家庭在個(gè)人生活中的比重會(huì)比男同志要更大一些。但也應(yīng)該要有事業(yè)，一個(gè)人要是沒有事業(yè)，你的生活也不是很完整。

　　記者：你一天的工作日常是怎樣的？

　　杜鵑：早上起來在電視和手機(jī)上看看新聞，稍微處理下文件和郵件，九十點(diǎn)鐘到公司，一直會(huì)待到晚上。在公司就是開會(huì)、找人談話、對(duì)外談項(xiàng)目。

　　還有一項(xiàng)很重要的事，我們看了很多投資項(xiàng)目。這些項(xiàng)目是與國(guó)美今年戰(zhàn)略核心相關(guān)的，能和我們匹配的市場(chǎng)上不同類型公司。我們能幫他們很快上規(guī)模，他們能給我們帶來新的內(nèi)容。

　　記者：去年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，關(guān)于企業(yè)發(fā)展，你的壓力大嗎？

　　杜鵑：也沒什么特別大的壓力。因?yàn)槊刻於际窃诮鉀Q問題中前行的。

　　記者：你的工作感受是什么？

　　杜鵑：我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新的基因在國(guó)美身上還是有的，比如去年的微店，在中國(guó)是一個(gè)創(chuàng)新。在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)里，有很多閃光的東西。

　　記者：之前有報(bào)道說你經(jīng)常去實(shí)體店考察，現(xiàn)在還經(jīng)常去嗎？

　　杜鵑：經(jīng)常去，我們每一個(gè)高管每個(gè)月都要去。既去國(guó)美的店，也去其他的店看，小到產(chǎn)品的服務(wù)、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的展示、人員狀態(tài)、顧客購物的流程等細(xì)節(jié)，最終還是看消費(fèi)者如何更愿意來逛店。