紅網(wǎng)長(zhǎng)沙訊(時(shí)刻新聞?dòng)浾?楊淑華)“家里三星電視壞了2個(gè)月，多次聯(lián)系客服無(wú)人回應(yīng)。”2月24日，湖南長(zhǎng)沙網(wǎng)友顏女士通過(guò)紅網(wǎng)“百姓呼聲”發(fā)帖反映，2014年她購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星電視，去年12月份發(fā)生故障，之后她多次聯(lián)系售后服務(wù)保修，但對(duì)方一直推辭不來(lái)維修。

　　網(wǎng)友投訴：三星電視壞了兩個(gè)月 多次聯(lián)系客服無(wú)人回應(yīng)

　　顏女士家的三星電視買(mǎi)了一年多，兩個(gè)月前開(kāi)始莫名其妙自動(dòng)開(kāi)機(jī)。1月份，顏女士開(kāi)始撥打三星客服電話聯(lián)系維修，第一次被告知電視維修專線繁忙，客服稍后會(huì)回電；然而過(guò)了好幾天依然沒(méi)有接到回復(fù)，顏女士第二次撥打三星客服熱線，這次她接通了三星電視售后的電話，但被再次告知顏女士電視故障問(wèn)題需等技術(shù)人員的回電。

　　2月中下旬，顏女士第三次聯(lián)系三星售后客服，這次依然被告知需要等售后維修人員的回電，但幾天過(guò)后她依然沒(méi)有接到三星維修人員的電話。2月23日晚，顏女士第四次聯(lián)系了三星售后，三星售后承諾會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系她。2月24日，三星售后維修人員上門(mén)檢查后表示需要更換主板，而長(zhǎng)沙暫時(shí)沒(méi)有合適的主板。之后，三星售后再次跟顏女士“失聯(lián)”。

　　2月29日，截至記者發(fā)稿時(shí)，顏女士的電視依然處于“故障”狀態(tài)。

　　三星售后：會(huì)盡快給顏女士安排維修

　　2月29日，紅網(wǎng)記者聯(lián)系了三星售后服務(wù)熱線，一位接聽(tīng)熱線男工作人員表示，三星暫時(shí)沒(méi)有關(guān)于消費(fèi)者報(bào)修后，維修人員上門(mén)維修時(shí)限的規(guī)定。三星電視售后一般會(huì)根據(jù)消費(fèi)者報(bào)修的時(shí)間先后順序來(lái)安排維修人員，然后由維修人員跟消費(fèi)者聯(lián)系敲定上門(mén)維修時(shí)間。

　　該三星客服工作人員表示，過(guò)年前接到顏女士的報(bào)修后，在年前已經(jīng)有三星的維修人員聯(lián)系過(guò)顏女士，但是顏女士一直沒(méi)有接聽(tīng)電話，所以三星售后系統(tǒng)默認(rèn)為顏女士電視已經(jīng)維修好。三星售后工作人員表示，目前他們已經(jīng)把顏女士電視的故障情況轉(zhuǎn)交給了長(zhǎng)沙三星售后，并且已經(jīng)安排了維修人員對(duì)接。

　　最后三星工作人員承諾，他會(huì)給顏女士回電話詢問(wèn)詳情，并且盡快給她安排維修。

　　律師：修理期超過(guò)30日，消費(fèi)者可要求更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品

　　湖南英萃律師事務(wù)所律師尹蘭英說(shuō)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

　　若因生產(chǎn)商未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，消費(fèi)者憑修理者出具的修理狀況說(shuō)明要求銷售者為其免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

　　湖南英萃律師事務(wù)所律師尹蘭英建議顏女士，如果三星售后服務(wù)未按照要求對(duì)電視機(jī)進(jìn)行修理的，她可以采取多種方式維權(quán)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條：“銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。”