共涉及數(shù)百萬臺產(chǎn)品 被英消費(fèi)者組織指責(zé)召回處理不當(dāng) 公司在華擁有三洋、榮事達(dá)等四大品牌

　　英國一居民購買的惠而浦旗下Indesit烘干機(jī)起火后嚴(yán)重?fù)p壞

　　烘干機(jī)導(dǎo)致的火災(zāi)致使房屋也被嚴(yán)重?zé)龤?/p>

　　英國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織“Which？”日前發(fā)表文章表示，美國知名家用電器制造商惠而浦生產(chǎn)的5.8萬臺Proline和Swan轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)（也稱干衣機(jī)）存在著火風(fēng)險。

　　時隔三個月，繼發(fā)布過一次大規(guī)模轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)的著火警告后，惠而浦再次將兩款產(chǎn)品列入“有著火風(fēng)險電器”的名單中。

　　風(fēng)險曝光 數(shù)百萬臺惠而浦烘干機(jī)存著火風(fēng)險

　　此前，惠而浦稱，約有530萬臺該公司旗下品牌Creda、Hotpoint和Indesit烘干機(jī)存在風(fēng)險。而此次發(fā)布的兩款有著火風(fēng)險的烘干機(jī)共涉及5.8萬臺。

　　此次最新發(fā)布的產(chǎn)品型號在英國銷售。自2014年起，惠而浦公司銷售了逾17000臺Swan烘干機(jī)，而41000臺Proline烘干機(jī)則在2004年至2005年銷售。

　　“Which？”指出，惠而浦并未發(fā)布有著火風(fēng)險的機(jī)器的具體型號。與之相反，惠而浦讓消費(fèi)者自己登錄相關(guān)網(wǎng)站確認(rèn)自己是否購買了受影響的產(chǎn)品，或通過撥打熱線電話確認(rèn)。

　　但是根據(jù)“Which？”的多方面研究，披露了一些受影響的產(chǎn)品型號。該機(jī)構(gòu)表示，約有77%，也可以說是18個Proline和Swan中的14個型號存在著著火風(fēng)險，生產(chǎn)時間在2004年至2014年間?！癢hich？”建議消費(fèi)者應(yīng)該停止使用涉事產(chǎn)品。

　　報道稱，早在2015年，惠而浦就公布過，其商品名為Hotpoint、Indesit和Creda的一些烘干機(jī)存在缺陷。

　　公司表示，有逾百個不同的烘干機(jī)型號，總計數(shù)量可能達(dá)到數(shù)百萬臺機(jī)器受此影響。這些機(jī)器的問題在于，當(dāng)一些軟毛或絨毛接觸到發(fā)熱元件時，可能會觸發(fā)起火。

　　自從著火風(fēng)險的新聞爆出后，公司被揭露有至少113個產(chǎn)品型號受影響。而本周再次曝光的Proline和Swan型號使得總計影響的型號達(dá)到了127個。

　　引發(fā)火災(zāi) 一英國用戶房屋被燒成“空殼”

　　根據(jù)英國消費(fèi)者網(wǎng)站Get Surrey的調(diào)查，自2010年起，已經(jīng)有133起火災(zāi)與轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)有關(guān)，造成了11人受傷。而“Which？”更是統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，自2004年起，惠而浦旗下品牌的烘干機(jī)與逾750起火災(zāi)有聯(lián)系。

　　最新的一起案例甚至被指燒毀了一名用戶的房子。據(jù)報道，英國小鎮(zhèn)吉爾福德的一戶居民稱，家中的一臺惠而浦轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)起火，燒壞了整座房屋。

　　今年1月底，嘉恩漢姆一家遭遇火災(zāi)，火勢迅速蔓延，原本完好的家很快成了被燒焦的空殼。他們表示，這是惠而浦烘干機(jī)造成的悲劇。切爾西·嘉恩漢姆表示，大家需要對烘干機(jī)產(chǎn)品引起警覺，這些產(chǎn)品需要被召回或是維修。希望這一悲劇不要再次發(fā)生。

　　早在去年11月，惠而浦就發(fā)布了安全警告，警示Hotpoint、Indesit和Creda品牌烘干機(jī)存在著火風(fēng)險。而切爾西稱，由于其母親購買了英國天然氣的電力保險。當(dāng)保險公司的人過來查看烘干機(jī)時發(fā)現(xiàn)烘干機(jī)有些過熱。其母親早在去年12月就聯(lián)系了烘干機(jī)廠家，但并未得到滿意的回應(yīng)。

　　而在火災(zāi)發(fā)生前，其母親再次聯(lián)系廠商希望預(yù)約維修，但是卻被告知預(yù)約需要等上4到8周的時間。而隨后他們搜索網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，家中的烘干機(jī)就在有著火風(fēng)險的機(jī)器范圍之內(nèi)，然而事故還是發(fā)生了。被毀的房屋維修工作需要耗時6到12個月。

　　公司回應(yīng) 正全面調(diào)查起火事件 每天維修數(shù)千臺產(chǎn)品

　　惠而浦的英國發(fā)言人表示，公司正在全面調(diào)查所報告的起火事件。在這個特殊的案例里，公司的工程師已經(jīng)登門收集了機(jī)器，隨后將仔細(xì)進(jìn)行檢查。但是截至完成調(diào)查前，公司無法發(fā)表評論。

　　惠而浦向“Which？”回應(yīng)稱，截至目前，公司針對此次的安全風(fēng)險已經(jīng)與340萬名持有者取得了聯(lián)系。此外，已經(jīng)有120名消費(fèi)者登記約定時間進(jìn)行免費(fèi)維修。公司每天維修約4300臺受影響的產(chǎn)品。

　　處理不當(dāng) 惠而浦被指至今未發(fā)布完整召回聲明

　　報道指出，惠而浦這一號稱世界最大家電制造商的美國家電巨頭，至今未發(fā)布完整的產(chǎn)品召回聲明，相反僅僅告知消費(fèi)者不要使用沒有維修的產(chǎn)品。公司表示，可以提供產(chǎn)品維修或告知消費(fèi)者可以出售一款“打折”的替代品。

　　英國下議院商業(yè)委員會主席萊恩·懷特表示，這個問題已經(jīng)引發(fā)了人們的擔(dān)憂。委員會如果還未獲得任何的答案，將會召喚惠而浦的負(fù)責(zé)人。懷特表示，委員會已經(jīng)告知惠而浦發(fā)布更加清晰透明的信息?！叭绻覀儗貜?fù)感到不滿意，那么請面對面告訴我們，你為什么要這么做？”

　　“Which？”表示，如果烘干機(jī)的確存在風(fēng)險，惠而浦公司需要做更多的工作來通知購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者。最起碼他們應(yīng)該開始發(fā)布全部五大品牌的所有受影響的型號，以便更多的消費(fèi)者及時發(fā)現(xiàn)他們的烘干機(jī)是否存在風(fēng)險。如果消費(fèi)者購買了受到安全警告的烘干機(jī)，應(yīng)建議他們停止使用，直到得到適當(dāng)?shù)木S修。

　　該英國權(quán)威消費(fèi)者組織稱，即便在發(fā)生火災(zāi)報告后，惠而浦依然建議消費(fèi)者使用問題產(chǎn)品?；荻址Q，只要用戶在每次使用時清理絨布過濾器，確保合適的通風(fēng)，不要在外出或是睡覺時使用，受影響的烘干機(jī)是安全的。

　　中國落點(diǎn)

　　公司旗下?lián)碛腥?、榮事達(dá)等品牌

　　涉事產(chǎn)品未在華出售

　　作為全球家用電器領(lǐng)先品牌，惠而浦洗衣機(jī)、廚房電器等產(chǎn)品在中國的知名度較高，部分產(chǎn)品在各大電商的銷量不低。

　　惠而浦（中國）股份有限公司官網(wǎng)上的公司簡介中寫道，惠而浦公司是世界上最大的大型家用電器制造商之一，創(chuàng)立于1911年，總部位于美國密歇根州的奔騰港，旗下?lián)碛谢荻?、美泰克、阿曼納等8大知名國際品牌，業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，在全球擁有47個生產(chǎn)基地、26個研發(fā)中心和4個設(shè)計中心。為全球消費(fèi)者提供9大系列家電產(chǎn)品。

　　而惠而浦（中國）股份有限公司，成立于2014年11月。目前主要股東：美國惠而浦公司（51%），合肥產(chǎn)投集團(tuán)（23.34%），社會流通股（25.66%），注冊資本76644萬元。公司旗下?lián)碛谢荻帧⑷?、帝度、榮事達(dá)四大品牌，業(yè)務(wù)遍及全球40多個國家和地區(qū)，涵蓋冰箱、洗衣機(jī)等白色家電，以及廚房電器、生活電器等系列產(chǎn)品線。

　　而該公司的產(chǎn)品中心的信息顯示，公司銷售有洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器、廚房電器、微波爐、生活電器。公司在華并未出售上述品牌烘干機(jī)產(chǎn)品，但是一款法國原裝進(jìn)口的惠而浦品牌干衣機(jī)有售。（記者 黎史翔）