12月24日，主題為“智能服務(wù)健康呼吸”的空調(diào)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨海爾空氣健康服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)在北京舉行。會(huì)上，海爾空調(diào)正式宣布啟動(dòng)全國“集塵行動(dòng)”，并以此助力推動(dòng)首份家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實(shí)施。此次“集塵行動(dòng)”是針對(duì)當(dāng)下日益嚴(yán)重的霧霾環(huán)境，海爾空調(diào)結(jié)合空氣質(zhì)量地圖運(yùn)行情況進(jìn)行的首次智能服務(wù)實(shí)踐。未來一年全國將有1萬個(gè)小區(qū)受益。據(jù)介紹，海爾會(huì)對(duì)收集到的室內(nèi)空調(diào)灰塵進(jìn)行成分及用戶使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，并作為參考依據(jù)寫入智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。

　　“集塵行動(dòng)”的本質(zhì)是，運(yùn)用智能服務(wù)，讓用戶健康呼吸。為此，海爾空調(diào)此次對(duì)智能服務(wù)進(jìn)行了重新界定。智能服務(wù)是海爾空調(diào)智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾好空氣開放服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動(dòng)辨識(shí)用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求，主動(dòng)、高效、綠色、個(gè)性地提供各種增值服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能服務(wù)不僅對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)智能升級(jí)，還擴(kuò)展了智能服務(wù)內(nèi)涵。海爾智能空調(diào)用戶，通過海爾好空氣APP體驗(yàn)空調(diào)自診斷、自反饋、自處理“三自”服務(wù)的同時(shí)，還可通過“好空氣管家”、“服務(wù)超市”等功能量身定制多種好空氣智能選擇。

　　舉個(gè)例子，用戶最頭疼的“空調(diào)用電情況”，海爾空調(diào)會(huì)對(duì)用戶使用空調(diào)進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)分析并通過好空氣APP“好空氣管家”功能及時(shí)推送信息提醒用戶節(jié)電。再如 “空調(diào)清洗、空氣質(zhì)量”等，用戶也可以通過這一方式獲得相應(yīng)的服務(wù)。而好空氣APP中的“服務(wù)超市”則會(huì)整合海爾空氣生態(tài)圈中的攸關(guān)方提供諸如裝修、母嬰健康等個(gè)性化定制服務(wù)方案。

　　針對(duì)智能服務(wù)，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)趙臨斌主任在會(huì)上宣布將由海爾空調(diào)牽頭制定整個(gè)家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并公布了首個(gè)家電智能服務(wù)模型。他認(rèn)為，空調(diào)服務(wù)是整個(gè)家電業(yè)的標(biāo)桿，海爾從1994年創(chuàng)新“無搬動(dòng)服務(wù)”開啟家電服務(wù)先河以來，20余年來持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電行業(yè)應(yīng)徹底改變對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，從為家電服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿朔?wù)，在提高家電服務(wù)水平、更好更快捷滿足用戶體驗(yàn)的同時(shí)，增加跨界聯(lián)合服務(wù)的內(nèi)容。

　　國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩也從宏觀層面詮釋了智能服務(wù)的價(jià)值。他表示，智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉(zhuǎn)向全價(jià)值鏈，更智能、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)成為黏住用戶的關(guān)鍵。作為智能空調(diào)銷量第一的企業(yè)，海爾此次率先開啟智能服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，將服務(wù)以機(jī)器為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，家電智能服務(wù)將刺激中高端產(chǎn)品消費(fèi)。

　　海爾空調(diào)方面透露，此次啟動(dòng)的“集塵行動(dòng)”只是海爾空氣健康服務(wù)計(jì)劃的一部分。為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上、線下服務(wù)融合，2016年海爾空調(diào)將達(dá)成三個(gè)目標(biāo)： “電子服務(wù)管家”用戶量5000萬，“即時(shí)約”覆蓋二級(jí)以上城市及將“好空氣APP”打造成國內(nèi)第一室內(nèi)空氣服務(wù)平臺(tái)等。而針對(duì)眼前即將啟動(dòng)的集塵行動(dòng)，海爾空調(diào)在會(huì)上宣布首站將于12月底在北京和青島兩城同步開啟。