紅網(wǎng)長沙11月19日訊(時刻新聞記者 楊淑華)日前，湖南岳陽網(wǎng)友“姜多多”在紅網(wǎng)消費維權(quán)平臺發(fā)帖，他在當(dāng)?shù)刭I了一臺長虹電視，在保修期內(nèi)屏幕出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后卻被告知要求付維修費500元，在保修期內(nèi)還得有償維修？網(wǎng)友“姜多多”感到不解。

　　網(wǎng)友“姜多多”的遭遇并非孤例。據(jù)消費維權(quán)平臺不完全統(tǒng)計，近半年來接到類似投訴10余起。日前紅網(wǎng)3C家電頻道發(fā)起的“電視售后滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近6成網(wǎng)友表示遭遇過電視售后亂收費。根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，維修家電亂收費最高可罰3萬元。

　　網(wǎng)友投訴電視售后“亂收費”

　　湖南岳陽網(wǎng)友“姜多多”2013年以5000多元在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺長虹彩電。今年10月份，發(fā)現(xiàn)電視出現(xiàn)了黑屏故障，隨后聯(lián)系售后被告知導(dǎo)致出現(xiàn)黑屏故障的部件不在保修范圍內(nèi)，要求有償維修費用500元。“姜多多”很納悶，他特意查看了保修政策的保修范圍，他電視問題確實屬于保修范圍之內(nèi)的，但是為什么還要收費呢？ >>>投訴鏈接：岳陽同興電器城長虹電視售后部保修期內(nèi)要收費才維修

　　湖南常德網(wǎng)友任小姐有著相似的遭遇。2014年5月，她在華星電器湖南澧縣店花費5199元，購買了一臺50寸的康佳液晶電視，兩個月后出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后為其更換一臺新的電視機。不料，2015年7月康佳電視再次出現(xiàn)同樣的問題，任小姐送至售后維修部，鑒定為屏幕破損，且是人為原因，不在保修期內(nèi)需要交490元的維修費用。

　　無奈的任小姐將康佳電視機送至維修部，過了一個多月維修部也無任何進展，任小姐致電康佳售后總部也無任何維修員聯(lián)系她。今年8月8日，任小姐再次撥打康佳售后熱線，維修部告知任小姐維修屏幕需要支付2700元，給出的理由是：電視機屏幕損壞是能看到明顯裂痕的，且內(nèi)屏損壞不能工作，所以維修費需要支付2700元?！捌聊槐緛砭褪窃诒Ｐ奁趦?nèi)的，維修費也從原來的490元變成2700元了，我覺得康佳售后不合理?！彼煜蚣t網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。 >>>投訴鏈接:康佳電視售后超差，售后人員拖沓且極不負(fù)責(zé)

　　規(guī)定：維修家電亂收費最高可罰3萬元

　　日前，紅網(wǎng)3C家電頻道發(fā)起了“電視售后滿意度調(diào)查”，目前已有1000余人參與投票，6成網(wǎng)友表示遭遇過電視售后亂收費。“有的售后在上門之前不說清楚要不要收費，上門后各種費用?！本W(wǎng)友陳女士說，亂收費是她對電視售后不滿意的一個重要原因。

　　采訪中，不少網(wǎng)友表示，不僅是維修亂收費，售后安裝環(huán)節(jié)亂收費現(xiàn)象也很普遍。從事售后工作的王平介紹，在售后安裝環(huán)節(jié)亂收費方式主要有兩種，一是無中生有，多報數(shù)量，二是多報價格，而后者是最常用的方式。而在售后維修環(huán)節(jié)，小病大治、以次充好則是常用手法。

　　事實上，早在2012年我國就出臺了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對家電維修項目和收費標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)定：家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容”，不得“冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)志”，還需要“持證上崗”等。違反上述規(guī)定的，情節(jié)嚴(yán)重將被處以3萬元以下罰款。