今年雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，電子消費(fèi)行業(yè)巨頭TCL發(fā)起“挑T節(jié)”。隨著雙11的鐘聲敲響，TCL在雙11成績(jī)斐然：10分鐘成交額超過(guò)千萬(wàn)、1小時(shí)46分破2億、10小時(shí)13分破4億。雙11期間，TCL保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，銷(xiāo)售額已突破6億，銷(xiāo)售量較去年增長(zhǎng)達(dá)到135%。據(jù)CMM中怡康數(shù)據(jù)顯示，TCL電視依然強(qiáng)勁，銷(xiāo)量增長(zhǎng)達(dá)到75%，大幅超出行業(yè)42.7%的平均增長(zhǎng)，其中觀影王4K電視爆品獲得破1億的成績(jī)，總成交額達(dá)到4.44億。冰洗、空調(diào)則成為黑馬，分別實(shí)現(xiàn)230%、333%的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

　　2014年，TCL為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的需求，開(kāi)始實(shí)施”智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務(wù)”為核心的“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以用戶(hù)為中心，努力打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)?！疤鬞節(jié)“則體現(xiàn)了TCL戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成果。

TCL 2015雙十一全品類(lèi)總成交額破6億

　　七大科技產(chǎn)品+四大服務(wù)承諾，TCL打造經(jīng)得起挑剔的產(chǎn)品與服務(wù)

　　TCL的英文全稱(chēng)是“The Creative Life”，意為“創(chuàng)意感動(dòng)生活”，實(shí)施“雙+“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)，TCL不斷強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式，以便滿(mǎn)足新時(shí)代的更高消費(fèi)需求。 “挑T”一詞則隱含了TCL對(duì)自身的鞭策，有著以匠心做實(shí)業(yè)，讓事業(yè)無(wú)可挑剔的內(nèi)涵。在“挑T節(jié)”中，TCL推出七大科技產(chǎn)品，體現(xiàn)了”以創(chuàng)意改動(dòng)生活”的品牌理念。TCL“觀影王”電視是一款家庭同步影院，可以隨時(shí)在家觀看最新大片；“風(fēng)度”冰箱，風(fēng)冷無(wú)霜，保鮮的同時(shí)還可以保持不串味，是吃貨達(dá)人等群體的生活最?lèi)?ài)；榮獲IFA國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的洗衣機(jī)，“顏值”出眾且效能1級(jí)； 空調(diào)、空氣凈化器具有“鈦金殺菌”，拒絕PM2.5進(jìn)入家門(mén)；還有具備“偵察”功能的掃地機(jī)器人，將科幻生活變成了現(xiàn)實(shí)；“么么噠”手機(jī)創(chuàng)意獨(dú)特，體現(xiàn)了TCL關(guān)注年輕群體與品牌年輕化，兩部手機(jī)碰兩下，就可配對(duì)進(jìn)行圖片、視頻、音樂(lè)等內(nèi)容的傳送，無(wú)需擔(dān)心流量。

　　今年雙11，TCL在服務(wù)上更是加大力度，據(jù)TCL官方消息披露，雙11當(dāng)天物流出庫(kù)率88.16%，其第一份訂單在58分鐘內(nèi)就完成出庫(kù)、送貨，并順利到達(dá)了客戶(hù)家中，體現(xiàn)出TCL出庫(kù)和送貨反應(yīng)快速的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在11日當(dāng)天，TCL還推出“7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，免運(yùn)費(fèi)”；“退貨再拍送優(yōu)惠”；“破損簽收可換貨”； “退款超時(shí)有補(bǔ)償”四大服務(wù)承諾，不僅直擊網(wǎng)購(gòu)服務(wù)痛點(diǎn)，也是TCL努力打造極致服務(wù)的體現(xiàn)。據(jù)悉，今年萬(wàn)眾矚目的農(nóng)村淘寶雙11第一單送到農(nóng)民家中的也是TCL電視產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，為確保優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，TCL提前三個(gè)月就開(kāi)始著手雙11的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)， TCL旗下的酷友電商協(xié)同各產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大作戰(zhàn)，從營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售三大方面進(jìn)行全面布局。11月6日，TCL發(fā)布挑“T”節(jié)員工系列海報(bào)，傳達(dá)出TCL決心打造經(jīng)得起挑剔的產(chǎn)品與服務(wù)的信念、信心與行動(dòng)。其中，在TCL董事長(zhǎng)李東生的海報(bào)上寫(xiě)道：“夢(mèng)想該怎么算？我為夢(mèng)想無(wú)懼挑戰(zhàn)”，更表達(dá)了TCL從上到下，全力打造“以用戶(hù)為中心，創(chuàng)造極致體驗(yàn)“的信念與堅(jiān)持。

　　全網(wǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，拉近消費(fèi)者互動(dòng)與體驗(yàn)

　　雙11期間，TCL“挑T節(jié)”以“你挑T我奉陪”為主題，開(kāi)展了一系列契合消費(fèi)者需求的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，親近消費(fèi)者，拉近與消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)。首先，TCL攜手三大“奇葩”名嘴共同打造“挑剔理念”,范湉湉、肖驍、顏如晶，大談買(mǎi)家權(quán)益，并以“挑剔”為話題，想消費(fèi)者之所想，直擊網(wǎng)購(gòu)存在的體驗(yàn)痛點(diǎn)。隨后，TCL借助“三大名嘴”的“挑T購(gòu)物”表情包和“有態(tài)度”的員工海報(bào)，傳遞TCL以用戶(hù)為中心，追求產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主張。同時(shí)，TCL整合移動(dòng)端、PC端等終端入口進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)官方社交平臺(tái)舉辦“挑T密令”活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者到店鋪與客服進(jìn)行互動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行良好體驗(yàn)，活動(dòng)上線一天就有超過(guò)8000個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)。

　　在活動(dòng)期間，TCL充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推廣平臺(tái)與大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放系統(tǒng)，根據(jù)三大目標(biāo)人群的消費(fèi)需求，通過(guò)不同產(chǎn)品、受眾、投放階段制定相應(yīng)創(chuàng)意，展現(xiàn)了7大品類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)群體更為清晰的了解產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)。

　　“挑T節(jié)“的種種營(yíng)銷(xiāo)策略，得到了良好的反饋。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在短短幾天內(nèi)，“挑T節(jié)“僅在百度平臺(tái)的推廣便斬獲超820萬(wàn)曝光和14萬(wàn)點(diǎn)擊，雙十一期間，傳播曝光總量達(dá)5.07億人次。

　　“雙+”轉(zhuǎn)型，追求“提供極致體驗(yàn)“

　　為深化“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果的有效落地，TCL集團(tuán)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的需求，正在加大建立O2O平臺(tái)體系。據(jù)TCL2015年三季報(bào)顯示，TCL的O2O平臺(tái)體系以用戶(hù)為中心，采用統(tǒng)一入口管理，形成線上線下融合的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，融合了天網(wǎng)、地網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)在內(nèi)。并以三屏互動(dòng)為界面，構(gòu)建了以“產(chǎn)品+服務(wù)”為核心的生態(tài)系統(tǒng)。截至2015年9月30日，O2O業(yè)務(wù)平臺(tái)累計(jì)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到3,525萬(wàn)，注冊(cè)會(huì)員37.7萬(wàn)人。

　　TCL“挑T節(jié)”實(shí)現(xiàn)了良好的業(yè)績(jī)，“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是其成功背后的有力支撐。自實(shí)施 “雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一年多時(shí)間以來(lái)，TCL的技術(shù)創(chuàng)新、工業(yè)能力和運(yùn)營(yíng)能力均持續(xù)提升。據(jù)顯示，2014年，TCL投入的研發(fā)費(fèi)用是39億，全年專(zhuān)利申請(qǐng)量達(dá)到2900多項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利2100多項(xiàng)，2015年上半年TCL預(yù)計(jì)研發(fā)總投入為16.2億元，同比增長(zhǎng)22.1%，新增申請(qǐng)專(zhuān)利1341項(xiàng)，新增獲得授權(quán)專(zhuān)利931項(xiàng)。在技術(shù)快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，TCL“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了一種傳統(tǒng)制造業(yè)尋求轉(zhuǎn)型與突破的發(fā)展方向。TCL正以開(kāi)放、創(chuàng)新的觀念，引領(lǐng)著行業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的變革。