圖為中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心第三季度電子電器消費(fèi)口碑指數(shù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　11月5日，由中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心、新華網(wǎng)、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)共同主辦的“智慧消費(fèi)，樂(lè)享生活——中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心第三季度電子電器消費(fèi)口碑指數(shù)發(fā)布會(huì)”在北京舉行。

　　據(jù)了解，發(fā)布消費(fèi)口碑指數(shù)旨在引導(dǎo)全國(guó)民眾客觀、理性、智慧消費(fèi)，讓國(guó)家官方權(quán)威、客觀的數(shù)據(jù)在全社會(huì)傳播。第三季度電子電器消費(fèi)口碑指數(shù)涵蓋七大品類(lèi)，具體包括手機(jī)、筆記本電腦、平板電視、空調(diào)、冰箱、油煙機(jī)、空氣凈化器。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集其他消費(fèi)者提供的產(chǎn)品信息以及有關(guān)討論，并且可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)特定產(chǎn)品進(jìn)行自身經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)與相關(guān)知識(shí)的分享，這就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)口碑具有波及范圍大、傳播速度快等特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者信息搜尋、購(gòu)買(mǎi)決策、態(tài)度的形成和變化具有更強(qiáng)影響力。

　　據(jù)主辦機(jī)構(gòu)介紹，本次發(fā)布的口碑指數(shù)報(bào)告采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品好評(píng)度和品牌健康度六個(gè)方面。其基本思想是遵循科學(xué)性、導(dǎo)向性、綜合性、可比性、可操作性等原則，通過(guò)多方面、選擇多指標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的不同權(quán)重對(duì)品牌口碑進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。報(bào)告所有數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，采集載體包括網(wǎng)頁(yè)搜索、網(wǎng)媒新聞、微博、貼吧、博客、論壇社區(qū)、電商平臺(tái)等。

　　中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心副主任王海峰在致辭中指出，無(wú)論線上還是線下，如何進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)口碑對(duì)用戶產(chǎn)生積極影響，是目前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所要研究的重要內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)將更加精準(zhǔn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)了解用戶需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和推薦產(chǎn)品。未來(lái)，以數(shù)據(jù)指引的營(yíng)銷(xiāo)體系將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本次發(fā)布消費(fèi)電子電器互聯(lián)網(wǎng)口碑指數(shù)，其目的就在于引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室主任江青對(duì)本次發(fā)布的七大品類(lèi)口碑報(bào)告進(jìn)行了解讀。從第三季度各行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)評(píng)價(jià)總體概況來(lái)看：

　　手機(jī)方面，蘋(píng)果超越小米、華為，獲手機(jī)品牌總指數(shù)桂冠，主要是因?yàn)樵谄放浦戎笖?shù)、消費(fèi)者互動(dòng)度指數(shù)、產(chǎn)品好評(píng)度指數(shù)中得分較高。華為、小米、三星三者之間口碑指數(shù)相近，集中在2.6左右。努比亞、錘子等品牌口碑指數(shù)相對(duì)較低。

　　筆記本電腦方面，蘋(píng)果、華碩、聯(lián)想等口碑指數(shù)較高，明基、技嘉、富士通等筆記本電腦的口碑指數(shù)較低，主要原因是其在口碑各維度的綜合表現(xiàn)都不如其他。

　　平板電視方面，各個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)差異明顯。海信領(lǐng)先口碑指數(shù)，但是沒(méi)有與緊隨其后的創(chuàng)維拉開(kāi)差距；海信、創(chuàng)維、TCL、三星、索尼、飛利浦、康佳、夏普、長(zhǎng)虹、海爾、LG這11個(gè)品牌的口碑指數(shù)差距縮小，是行業(yè)里的排頭兵。樂(lè)視TV和小米電視未能進(jìn)入口碑指數(shù)TOP10。

　　空調(diào)方面，各個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)差異明顯。美的領(lǐng)先口碑指數(shù)，與格力、海爾位列行業(yè)前三甲；除三甲之外，各品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)不甚理想，有很大的進(jìn)步空間；三菱、大金2個(gè)日本品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)進(jìn)入行業(yè)TOP10。

　　冰箱方面，海爾在本季度表現(xiàn)優(yōu)異，以較大分值名列前茅，美的、容聲進(jìn)入三甲，但與海爾差距較大，與其他品牌拉不開(kāi)差距；整體來(lái)看，本季度冰箱口碑指數(shù)分布較上半年指數(shù)分布變化不大，海爾、美的等品牌依舊名列前茅，其他品牌口碑指數(shù)呈現(xiàn)膠著狀態(tài)，在品牌口碑的塑造方面還有很大的進(jìn)步空間。

　　油煙機(jī)方面，老板、方太、美的、華帝等品牌表現(xiàn)較好，康佳、優(yōu)盟、奧克斯等品牌油煙機(jī)的口碑總指數(shù)表現(xiàn)不佳，而與2015年第二季度口碑TOP10相比，華帝排名有所上升。

　　空氣凈化器方面，仍以美的、小米、飛利浦、松下等幾個(gè)品牌占據(jù)主導(dǎo)地位；飛利浦受涉嫌虛假宣傳的投訴等不良影響，其口碑指數(shù)出現(xiàn)下滑，跌至第三；而同樣受虛標(biāo)、不合格等負(fù)面影響的夏普，其口碑受損更為嚴(yán)重，跌至第八；而海爾則一路凱歌，晉級(jí)第六；本期總指數(shù)TOP10中，格力(大松)最為突出，首次入圍且成功晉級(jí)。

　　新華網(wǎng)常務(wù)副總裁魏紫川表示，讓媒體和大數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，是大眾樂(lè)享智慧消費(fèi)的有效途徑。此次，新華網(wǎng)與中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)合主辦第三季度電子電器消費(fèi)口碑指數(shù)發(fā)布會(huì)，旨在融合大數(shù)據(jù)與媒體優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)權(quán)威、客觀、實(shí)用的電子電器消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。下一步，新華網(wǎng)將聯(lián)合多家主流媒體，對(duì)數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)與市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行深入剖析與呈現(xiàn)，未來(lái)也將陸續(xù)定期發(fā)布多行業(yè)消費(fèi)口碑指數(shù)。

　　“雙十一”購(gòu)物節(jié)臨近，各大電商平臺(tái)摩拳擦掌，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)饕餮盛宴即將揭幕。有分析認(rèn)為，除了今年10月開(kāi)始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》可以為百姓放心消費(fèi)保駕護(hù)航外，本次發(fā)布的針對(duì)電子電器七大品類(lèi)的消費(fèi)口碑指數(shù)也將為下一階段百姓智慧消費(fèi)、樂(lè)享生活提供參考依據(jù)和消費(fèi)指導(dǎo)，同時(shí)也為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)提供幫助。