近日，第118屆廣交會第一期落下帷幕，志高展位推出全世界最智能的空調(diào)“智能王”，倍受矚目，志高以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)以及現(xiàn)場接待人員良好的服務(wù)讓客商贊不絕口贊，并斬獲西班牙訂單。

　　現(xiàn)場收獲西班牙訂單

　　廣交會第二天，西班牙客戶早早來到志高展位找Leila，“具體情況我們昨天已經(jīng)了解了，我們很信任你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今天是來找你下單的”?？粗蛻粞劬ν渡涑鰜淼目隙ㄑ凵瘢琇eila讀出了客戶“非志高不做”的信任感，一股暖流從心田涌向全身。

　　即使是從事外貿(mào)工作十年的Leila也是第一次在廣交會上一舉拿下訂單，因為歐洲人做事情十分嚴謹細致，冷靜持重，除非絕對信任，否則不會輕易下定單。究其原因，原來是廣交會第一天談完產(chǎn)品之后，Leila回到家就安排同部門的同事將詳細的內(nèi)容發(fā)給了客戶，符合了客戶重視效率的性格，客戶回復也很迅速，在入住的酒店通過郵件對西班牙當?shù)氐氖袌銮闆r進行了描述，歐洲營銷四部成員在線展開頭腦風暴，耐心地為他分析并且?guī)椭贫硕敬黉N的方案，雙方一拍即合。另一方面，客戶重視品質(zhì)且忠誠度高，所以廣交會第二天他直接奔赴志高展位下單了。

　　法國客戶帶來了小禮物

　　大部分銷售人員都自問或者問過別人“我是否適合做銷售”或者“什么人適合做銷售”。大部分答案應該是這樣的：聰明的人、長得好看的人、口才好的人、開朗的人、會交際的人。但我在Leila身上看到了她適合做銷售的一個最重要原因—有責任心。

　　法國人是急性子，他們做事情往往是先做，做了再想，所以很多時候他們注重銷售的過程而沒有考慮到售后的服務(wù)問題，一旦有客戶反饋空調(diào)出了問題，往往一個越洋電話打過來尋求解決方案。Leila首先溫柔地讓客戶冷靜下來，把事情的來龍去脈了解清楚，再遠程指導客戶應對消費者的投訴并解決問題?？紤]到客戶的售后服務(wù)比較薄弱，Leila四月份的時候還和同事帶上工程師前往法國為客戶培訓技術(shù)和維修方面的知識。這次廣交會，法國客戶不遠萬里來到志高展位，并且為Leila和她的團隊帶來了小禮物。

　　踩著高跟鞋陪意大利客戶逛街

　　廣交會第三天下午快閉館的時候，Leila與意大利客戶仍在洽談訂單，快結(jié)束會談的時候，客戶提起他第一次來中國打算買點禮物回國送給家人，Leila想著他人生地不熟的，出行不方便，便和他說：“我陪你去吧”?？蛻粲靡环N難以置信的語氣問她：“真的嗎？”Leila肯定地回答，“Yes”,客戶開心地咧開嘴笑起來，Leila開始張羅著安排餐館、車輛和路線。

　　遇上下班高峰期的廣州城，塞車是家常便飯，車還未開出海珠區(qū)，便已堵得水泄不通。還沒等客戶為塞車的事情煩惱，Leila已果斷建議到附近的中餐廳吃飯，客戶大快朵頤后，連連稱贊中餐的美味，這時道路已暢通無阻。Leila和Maddalena踩著高跟鞋陪著客戶穿行在人流不息的北京路，耐心地向他介紹商品，客戶滿心歡喜地購置了妻子喜歡的箱包和孩子的御寒外套。

　　當我聽完Leila的經(jīng)歷，對她進行采訪時，她說：“不要夸張描述哦，我們都是很實在的，我也是盡自己的能力，服務(wù)好客戶，踩著高跟鞋陪客戶逛街，即使累也很開心，只要客戶高興就好，再說客戶不遠萬里而來，我們也要盡一下地主之誼，而且客戶愿意讓我們陪著逛街，也是信任我們?！盠eila的經(jīng)歷讓我想起了動員大會上，海外總經(jīng)理成劍的話，他說做營銷要實在，人家不會看到顏值高就想你下單，而是你的誠意和你的說話算數(shù)。

　　據(jù)現(xiàn)場及總部客戶來訪統(tǒng)計，今年廣交會上歐洲客戶到訪數(shù)與往屆相比有所上漲，主要是受今年歐洲炎熱的夏季刺激，庫存消耗較大，加上地房地產(chǎn)行業(yè)恢復，經(jīng)濟有所好轉(zhuǎn)。