9月29日，國務(wù)院再次發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》，標(biāo)志著O2O(即線上線下互動)最終得到國家層面的正式認(rèn)可，并被納入頂層設(shè)計。這與年初“兩會”時，李克強(qiáng)總理明確“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”一脈相承。

　　就在國務(wù)院發(fā)文力挺O2O前后，蘇寧立足于O2O本地生活的17家蘇寧易購云店集中火爆開業(yè)，每家門店都引發(fā)數(shù)萬人狂歡，銷售增長狂飆，被各地媒體稱為國慶節(jié)的又一旅游景點。這不是巧合，而是蘇寧6年來堅持互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果，O2O零售模式得到了來自國家政策和市場用戶的雙重鼓勵，正可謂厚積薄發(fā)。

　　蘇寧易購云店迎來政策東風(fēng)

　　蘇寧又一次給我們帶來了好消息。

　　自4月份南京、上海首批云店上線，蘇寧易購云店經(jīng)過了不斷迭代，商業(yè)模式日趨成熟，已經(jīng)進(jìn)入成果批量產(chǎn)出期，今年中秋國慶節(jié)期間集中開業(yè)，讓用戶在家門口體驗O2O本地生活的便捷。

　　9月下旬至國慶節(jié)，總計有17家云店在武漢、成都、重慶、無錫、鄭州、大連、南京、長沙、深圳、北京、沈陽、西安等一二線城市先后開業(yè)。其中，9家云店在9月25日中秋節(jié)當(dāng)天開業(yè)，7家云店在9月30日開業(yè)迎賓。

　　與傳統(tǒng)門店不同，云店利用信息技術(shù)，將實體門店和線上電商平臺深度融合，不僅增加了商業(yè)業(yè)態(tài)、商品種類，還顯著提高了用戶粘性，旨在打造覆蓋零售、社區(qū)生活等領(lǐng)域的全新O2O消費場景。

　　這正好撞到政策的風(fēng)口上。

　　國務(wù)院辦公廳9月29日發(fā)文支持線上線下融合發(fā)展，力推互聯(lián)網(wǎng)與商貿(mào)流通進(jìn)行線上線下互動。

　　當(dāng)其他人還在想怎么“互動”時，蘇寧早就已經(jīng)動起來了。6年前蘇寧開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，往線上走推動蘇寧易購成為國內(nèi)B2C電商平臺前三，再往線下走集中上線云店，打造一站式的O2O體驗平臺。

　　加上之前已經(jīng)開業(yè)的蘇寧易購云店，目前蘇寧在全國一二線城市已經(jīng)布局了近30家云店，初步建立起了O2O線下落地骨干網(wǎng)絡(luò)。

　　正是源于對零售的執(zhí)著堅守，“笨蘇寧”這次又“笨鳥”先飛了。

　　消費者涌進(jìn)云店瘋搶

　　這個國慶長假，數(shù)以百萬計的消費者涌進(jìn)蘇寧易購云店，絕不是因為國務(wù)院發(fā)文支持O2O模式，而是云店里有他們想要的商品和服務(wù)。

　　蘇寧成都春熙路店開業(yè)三天涌入5萬人，單是榴蓮就賣出了近4噸，AIR COFFEE店賣出2000杯咖啡，美食區(qū)賣出5000份套餐，嬰兒尿布銷量達(dá)7萬片，理財產(chǎn)品銷售金額高達(dá)600萬元。

　　北京八里莊廣場云店開業(yè)當(dāng)天盡管是工作日，人氣依然火爆，首日該店人流量達(dá)到近10萬人次。人氣爆棚帶來了銷售額的大幅增長，南京新街口淮海路店、上海五角場店、重慶觀音橋店、無錫蘇寧廣場等云店開業(yè)三天銷售均超過了5000萬元，其他云店開業(yè)銷售金額都在數(shù)千萬元。

　　云店到底有什么迷人之處呢？

　　首先是業(yè)態(tài)全。蘇寧易購云店已經(jīng)成為全方位消費體驗的最佳平臺，通過對商品結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)體驗的優(yōu)化，融合了家電、3C、超市、紅孩子、金融、海外購、咖啡、美食、電器、物流、售后等諸多業(yè)態(tài)，滿足用戶所有的購物需求。

　　其次是商品多。為了突破傳統(tǒng)門店SKU數(shù)的限制，蘇寧通過虛擬貨架、智能電視屏商品出樣系統(tǒng)，將線上的數(shù)千萬SKU在云店完美落地。用戶可以在云店感受最前沿的科技產(chǎn)品，無距離體驗海外商品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，也有最方便快捷的生活超市和貼心的紅孩子母嬰服務(wù)。

　　第三是用戶粘性高。蘇寧易購云店是國內(nèi)最大的一站式O2O體驗服務(wù)平臺，通過“餐飲課堂、游戲體驗區(qū)、孕媽講堂、情景樣板間”等體驗區(qū)，用戶可以得到雙線融合的O2O服務(wù)；“綜合服務(wù)中心”、“售后服務(wù)中心”等功能區(qū)的加強(qiáng)，用戶在支付、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)真正實現(xiàn)無界購物。

　　云店構(gòu)筑O2O線下壁壘

　　這是一個注重用戶體驗的時代，用戶體驗越好壁壘越高，護(hù)城河越寬。

　　然而，單純的線上消費體驗無法充分滿足消費者的多元化需求，而線下零售實體店能夠為消費者提供社交、餐飲、休閑、娛樂、教育、售后維修等多方面生活服務(wù)和需要深度體驗的消費類型。

　　互聯(lián)網(wǎng)化的云店就是這樣一個一站式的消費體驗平臺，能夠滿足各種差異化的個性需求。

　　如果一家人在蘇寧易購云店逛街，媽媽可以帶著孩子逛母嬰?yún)^(qū)，去兒童游樂場玩耍，爸爸可以去3C、數(shù)碼區(qū)體驗最新的科技產(chǎn)品。一家人可以一起去蘇寧超市挑選生活用品。逛累了，有咖啡可以茶歇，有美食區(qū)可以用餐，還有電影院可以小小浪漫。

　　實際上，隨著消費升級的持續(xù)，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、安全以及個性化需求要求越來越高，不再僅僅以獲取商品為首要目的，更多的在購物過程體驗、互動、服務(wù)等方面有了全新的要求，因此線下的體驗將可能會影響甚至加快消費決策。

　　最終，良好的現(xiàn)場體驗，也將進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)毛利水平，有力保障未來盈利能力的提高。

　　原因很簡單，線上線下的流量互相導(dǎo)入，O2O模式下流量成本將顯著下降；處于核心商圈的蘇寧易購云店，本身就是一個巨大的推廣平臺，推廣成本也將明顯下滑；以云店為中心輻射社區(qū)，到店自提和門店配送，物流成本將下降，物流效率也將提高；當(dāng)云店規(guī)?；螅酆?、維修的成本也將遞減。

　　所以說，純電商成本低就是個偽命題，因為引流、物流的成本都是變動的，缺乏規(guī)模效應(yīng)，隨著銷售增大而增大，不像蘇寧易購云店，雖然初始投資成本高，但是大部分成本是固定投入，隨著人流、銷售增加，引流、物流售后、維修成本都是不斷分?jǐn)?，單位成本不斷下降的，事實證明成本低、效率高的是O2O模式，且是擁有完整線下網(wǎng)絡(luò)的O2O模式。

　　當(dāng)然，無論是何種O2O線下落地服務(wù)，都需要一個完善、強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)準(zhǔn)化的O2O產(chǎn)品提供系統(tǒng)支撐。因此，經(jīng)過不斷迭代的云店中秋國慶期間在各大城市集中開業(yè)，蘇寧O2O全國性骨干網(wǎng)絡(luò)正在成型，逐漸規(guī)?；脑频暾蔀樘K寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心競爭力。