互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，推動著所有行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分——中國電子電器服務(wù)業(yè)已經(jīng)開始向全領(lǐng)域、跨行業(yè)方向發(fā)展。移動互聯(lián)時代，我們面對的是一個全新的局面，先行者們已經(jīng)闖出了前無古人的道路，為后來者指明了方向。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)為我們的企業(yè)提出了更高的要求，但仍然有很多人在觀望、在猶豫。在這一個一騎絕塵的時代，一秒鐘的落后都會讓企業(yè)深陷泥潭，已經(jīng)容不得半點(diǎn)猶豫。電子電器服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，更是要成為向服務(wù)型社會轉(zhuǎn)變的先行者。因此，由商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易與商貿(mào)服務(wù)業(yè)司指導(dǎo)、寧波市人民政府支持、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會和中國電子商會共同主辦的主題為“局變?nèi)P——服務(wù)共享·一騎絕塵” 的“中國電子電器服務(wù)業(yè)盛會——2015年集群發(fā)展大會” 將于10月20日～21日在浙江寧波召開，會議云集政界要人、企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)精英一起共話移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電子電器服務(wù)業(yè)發(fā)展大勢。

　　新業(yè)態(tài)：服務(wù)貫穿全局

　　“中國制造2025”國家戰(zhàn)略，讓產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級迎來了歷史新機(jī)遇；同時，互聯(lián)網(wǎng)時代下，對用戶的關(guān)注程度達(dá)到歷史最高程度。也因此，最需要改善的、也是最難解決的用戶痛點(diǎn)——服務(wù)，被上升到最高層次，成為行業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的最大課題之一。

　　服務(wù)的中心就是用戶，已經(jīng)有企業(yè)不僅對消費(fèi)者進(jìn)行客戶服務(wù)制度，企業(yè)內(nèi)部也一樣實(shí)行客戶服務(wù)制度，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)要求所有的企業(yè)不再僅僅是針對單一形式的客戶，而是讓服務(wù)占到了全局的制高點(diǎn)上，成為互聯(lián)網(wǎng)時代的最大基石。

　　服務(wù)已由售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的趨勢已經(jīng)越發(fā)明顯。數(shù)據(jù)顯示，我國家電產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過1.4萬億規(guī)模，每年售出的電子電器產(chǎn)品數(shù)以億計，而每年電子電器行業(yè)需要提供的服務(wù)高達(dá)數(shù)千億。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，行業(yè)在整合，服務(wù)在跨界。我們買一款產(chǎn)品，已經(jīng)不簡簡單單是在關(guān)注產(chǎn)品本身，更多的要延伸到用戶環(huán)境的方方面面。此外，服務(wù)不再只是個人家庭領(lǐng)域，也正在向政府采購、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)住宅領(lǐng)域、美發(fā)美容業(yè)、沐浴業(yè)等市場延伸，房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等時下熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)也是即將崛起的新興服務(wù)領(lǐng)域。時代給了我們機(jī)遇，也給了我們挑戰(zhàn)，如何在這樣的局面下，沖出一條最適合自己的道路，正是本次大會的最終目的。

　　新理念：服務(wù)不只是維修

　　八九十年代，尚不發(fā)達(dá)的中國電子電器行業(yè)培育了中國維修行業(yè)最為紅火的年代。然而，現(xiàn)代電子電器行業(yè)隨著品質(zhì)的提升、渠道的擴(kuò)充和消費(fèi)能力的提升，維修已經(jīng)不再是服務(wù)的全部內(nèi)容，售前、售中、售后，每一個環(huán)節(jié)都包含著服務(wù)的方方面面，消費(fèi)者的需求也越來越多，滿足這些更加個性化、差異化的需求，是服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一步。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，已經(jīng)提出了一種新的理念：時刻與用戶接觸才是全面服務(wù)的基礎(chǔ)。移動互聯(lián)時代的到來為這一理念提供了最好的保證，也讓我們能夠更加深入地了解客戶需求。

　　最后一公里，是服務(wù)的最后一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。真實(shí)的面對客戶，全面的了解客戶需求，企業(yè)與用戶之間不再是隔空相望，而是真正站到了一起。

　　新危機(jī)：無服務(wù)無市場

　　隨著我國提出“中國制造2025”戰(zhàn)略，并一再強(qiáng)調(diào)要扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、提升中國制造的影響力，需要在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上同時下大力氣進(jìn)行改善。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)既需要制定適合自己的策略，加大相關(guān)投入，更應(yīng)該注意到新技術(shù)、新思維的應(yīng)用，對于服務(wù)轉(zhuǎn)型可以起到事半功倍的效果。

　　無論是在阿里巴巴、京東、百度、滴滴等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的身上，我們均可以看到成功的操作實(shí)例。這些企業(yè)之所以成功，在于深刻挖掘了消費(fèi)者的需求，用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和資本的力量，把用戶需求變成了系列解決方案，而類似的市場空間還有很大，就要看是否有人能夠挖掘出來。

　　這些企業(yè)之所成功，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)感受到：沒有服務(wù)的產(chǎn)品就沒有市場，只有產(chǎn)品沒有服務(wù)，是不可能成功的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們賣的不只是產(chǎn)品，更多是的根植于品牌背后的服務(wù)。消費(fèi)者需求的也不僅僅是產(chǎn)品，強(qiáng)大的服務(wù)保證能力才是消費(fèi)者選擇你的最重要的理由。

　　新秩序：服務(wù)業(yè)共謀發(fā)展

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會作為服務(wù)領(lǐng)域的推動者和電子電器服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，一直致力于推動行業(yè)服務(wù)水平的提升，即將于10月份召開的“2015集群發(fā)展大會”，為了提升電子電器服務(wù)業(yè)的整體水平而發(fā)起的，除聚焦于電子電器服務(wù)業(yè)，還引入了互聯(lián)網(wǎng)、金融資本、創(chuàng)業(yè)者等多種領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)精英，為行業(yè)一起獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　本次大會為期三天，除“2015集群大會”外，還將同期舉辦“2015中國技能大賽——‘金剛鉆’第六屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽全國總決賽”。

　　主辦方表示：“服務(wù)先行，從我做起。每一個工程師都是為消費(fèi)者服務(wù)的，也是消費(fèi)者權(quán)益的最大保證。通過本次大會和大賽，我們要推動行業(yè)服務(wù)水平的發(fā)展，探討互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路，幫助企業(yè)整合資源，切實(shí)踐行國家戰(zhàn)略?！?