索尼：消費者可以退貨或補差價換貨

　　8月1日，黃先生家電視突然黑屏，索尼售后人員上門兩次，更換主板及連接線等多個零部件，但黑屏問題依然未得到解決。按照電視三包規(guī)定，維修兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者有權(quán)退換貨。但索尼維修人員以“未修好不算一次維修”為由拒絕開具維修單。昨天，索尼給出解決方案，黃先生可以退貨，也可以補差價后換貨。

　　新電視半年就黑屏

　　2月27日，黃先生從索尼天貓官方旗艦店購買一款60英寸電視，型號為KDL-60WM15B，促銷價格為6299元。新電視到貨后，一切正常，之后半年時間內(nèi)，黃先生每周一到兩次去新家居住，每次看電視時間不足倆小時，“每次出門前，還把電源總開關(guān)也關(guān)掉。”

　　8月1日，黃先生正在看電視，電視屏幕突然黑了，聲音也沒了，原先綠色的電源指示燈變成了閃爍的紅燈。黃先生趕緊找出電視說明書，尋找故障排除方法，“上面寫著，如果出現(xiàn)紅燈閃爍5次，需要將電源關(guān)掉，等待2分鐘后再重啟，我按照這個方法嘗試了多次，均未奏效。”無奈，黃先生只好求助索尼官方客服。

　　黑屏近1月未確診原因

　　8月5日，索尼維修人員帶著零部件上門，查看電視后未確診故障原因，最后說可以嘗試更換主板等方法，但在更換了主板等部件后，問題依然未解決。“當(dāng)時維修人員說，既然不是主板的原因，那就是連接線的問題，但連接線目前北京無貨，需要從外地調(diào)配。”黃先生說。

　　8月5日之后，黃先生一直在等對方電話，直到8月25日，維修人員告知黃先生“有貨了”。26日上午，維修人員第二次上門維修。但令人遺憾的是，在更換了連接線后，黑屏依舊。

　　這讓黃先生非常生氣，“當(dāng)初購買索尼，就是看中他們的品牌，沒想到一個黑屏問題，快一個月了竟然查不出故障原因，太令人失望了！”

　　索要維修記錄遭拒絕

　　黃先生查閱電視機(jī)三包相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明退換貨，但他向維修人員索要維修記錄單時，卻遭到拒絕，“對方說別看已經(jīng)上門兩次了，但還沒修好，因此不能算兩次維修，只有修好后才能出具維修單。”這讓黃先生納悶了，“什么叫沒修好不算維修啊，你要是一直找不到故障原因，那我還一直等下去嗎？”

　　隨后，北京晨報記者致電索尼客服，客服表示，三包期內(nèi)退換貨確實需要前兩次的維修單和第三次的性能故障判定單，但為何維修人員不出具維修單，他們會和售后維修部門溝通后回復(fù)記者。

　　因黃先生所購電視型號已停產(chǎn)，昨天，索尼給出兩個解決方案，一是讓他原價退貨，二是補差價4000元后更換另一型號電視。目前，黃先生正在考慮接受哪一方案。

　　線索：辰先生