2015年8月6日，由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會主辦，奧維云網(wǎng)(AVC)承辦的“2015中國互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新大會”在北京舉辦。本次大會圍繞：互聯(lián)網(wǎng)+時代信息消費產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新模式、新思路等主題展開智慧討論，不僅有政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、學(xué)者與會，還吸引信息消費領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)積極參與。

　　小米公司副總裁唐沐在會上發(fā)表講話，以下是其演講實錄：

　　唐沐：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)朋友、各位媒體記者，大家好。今天我想講的一個主題是“互聯(lián)網(wǎng)+”智能硬件，在很多場合里其實“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”代表了從互聯(lián)網(wǎng)看傳統(tǒng)行業(yè)，以及從傳統(tǒng)行業(yè)看互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兩種不同的視角，但其實是殊途同歸的我認(rèn)為。我個人在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了十多年，從2001年進(jìn)入金山，到2003年進(jìn)入騰訊，離開騰訊到小米，做了兩年的互聯(lián)網(wǎng)硬件創(chuàng)業(yè)。在我看來互聯(lián)網(wǎng)更像一種能力或者一個工具，所以我想無論是哪個行業(yè)的朋友們也好，其實不需要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成洪水猛獸，需要去容納它，需要去融合它，無論“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，我相信互聯(lián)網(wǎng)會內(nèi)化為企業(yè)核心競爭力，越早融合受到的好處越多。

　　我加入小米主要負(fù)責(zé)小米路由器和小米家居的事情，待會兒我會以小米的產(chǎn)品為案例跟大家分享小米在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代怎么做“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的。

　　進(jìn)入到現(xiàn)在的時代，我們看到非常多的現(xiàn)象表明其實傳統(tǒng)制造行業(yè)，或者是傳統(tǒng)行業(yè)遇到了一個新的發(fā)展機(jī)遇，也就是說我們目前看到的“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代。這里面的現(xiàn)象會有那些？

　　首先我們會看到像國際上的大老，比如蘋果和谷歌，他們發(fā)布了智能家居、智能硬件的標(biāo)準(zhǔn)，他們向圍繞在他們周邊的生態(tài)鏈企業(yè)可以維持或遵從他們的標(biāo)準(zhǔn)，去制造生產(chǎn)進(jìn)入人類生活的這些智能硬件。

　　另外一個現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)公司開始進(jìn)軍硬件行業(yè)，這也就是傳統(tǒng)所說的“互聯(lián)網(wǎng)+”。我們看到騰訊也好，百度也好，阿里也好，他們做了非常多的智能硬件的嘗試，目前也正在做非常多的的O2O嘗試，這是明顯的信號，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始看重線下的大蛋糕，他們認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)這么多年磨煉的產(chǎn)品和用戶思維可以進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)里搏殺一把。

　　第三是線上渠道構(gòu)建智能硬件平臺。這個信號非常明顯，比如說京東做了一個超級APP，它是試圖通過這個APP來管理所有從它的平臺上銷售出去的智能硬件。其實有一句話是這樣講，就是所有的渠道都更能盡早，而且非常充分感知到整個市場的熱度，比如說我們在沃爾馬超市里面我們會看到有一些暢銷品的日用品里經(jīng)常會看到沃爾馬品牌的商品，其實沃爾馬作為一個零售渠道他能看到什么樣的產(chǎn)品賣得最快，什么樣的產(chǎn)品用戶需求量最大，于是可以講OEM的產(chǎn)品變成自己的品牌，然后變成利潤，這是很正常的事情。講到京東，當(dāng)京東發(fā)現(xiàn)智能硬件的出貨和有比較大的用戶量的時候他們就決定做一個智能硬件的品牌。

　　之前百度收購了好123曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的網(wǎng)站，因為在百度后臺可以看到這個網(wǎng)站日均使用量高，用戶搜索量，他們更早知道用戶需求走向什么地方。當(dāng)渠道開始做這些事實時候，其實大家就可以意識到這個風(fēng)其實就快來了。

　　第四個現(xiàn)象是家電、房地產(chǎn)、建材、家具等行業(yè)目前處于一種非常躁動的狀態(tài)。我在各個領(lǐng)域的會里面都能看到越來越多的廠商開始提智能這個詞，智能電視、智能路由器、智能手機(jī)甚至智能晾衣架、智能馬桶等等。這個目前已經(jīng)是一個風(fēng)潮，其實反過來想在這個風(fēng)潮之下，其實大家做的智能+硬件的產(chǎn)品思路，或者是用戶體驗思路有沒有想對？這里面其實可能還是存在很多問題的。我舉個簡單的例子。上格月廣東家居建材，他們請我過去分享經(jīng)驗。我講之前我去他們展館看了一下，非常多的家具和家居企業(yè)做智能硬件。比如智能晾衣架，他們的口號就是我們的晾衣架可以通過手機(jī)控制。當(dāng)一個家庭主婦想把晾衣架升上或者下降只要拿出手機(jī)點開APP上升或下降，晾衣架就可以上升和下降。回過頭來大家想想這里真的有用戶需求嗎？真的有用戶實際需要嗎？一個家庭主婦抱著一大盆衣服，她穿著睡衣，走到陽臺，需要把晾衣架降下來，還需要回到屋里拿出手機(jī)里，把晾衣架降下來。

　　很多廠商目前對智能硬件這樣的思路可能存在一些誤解，這么多現(xiàn)象表明智能硬件的風(fēng)潮來了，但是大家也都準(zhǔn)備好，見仁見智，這跟我今天分享的內(nèi)容有關(guān)。

　　剛才其實有提到標(biāo)準(zhǔn)，也有提到可能在一些領(lǐng)域里面我們?nèi)プ隼?，有些企業(yè)會做捆綁，使得他們的智能硬件、智能家居的概念落地，甚至包括軟件推動硬件，軟件拉動硬件的方式，無非是希望通過自己的固有模式把智能硬件這個事做起來。但其實這些東西可能都很難推動智能硬件真正落地，以我的觀察最能夠推動智能硬件落地的其實還是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身要足夠有吸引力，要足夠有競爭力，足夠滿足用戶剛需。

　　總結(jié)這么長時間做硬件的經(jīng)驗，其實剛才我沒有介紹我的背景，我進(jìn)入小米之后做的是小米路由器，跟家用無線關(guān)系非常大，小米就是手機(jī)、電器、路由器，我們就是硬件、軟件、服務(wù)三架馬車的核心競爭來講，這三個最有代表性，最能夠使得我們在這些領(lǐng)域里獲得我們的市場定位。剛剛有一個消息就是在手機(jī)領(lǐng)域我們拿到了國內(nèi)第一，15.7%的市場占有率。在去年我做了一個演講，當(dāng)時我抱著很大決心要在果粉里講小米的東西，現(xiàn)場反映其實不錯，我當(dāng)時也有跟現(xiàn)場果粉，對老師有最大的競爭，我承認(rèn)我們是蘋果的學(xué)生，但是我們認(rèn)為對老師最大的尊敬就是超過，現(xiàn)在小米超過了蘋果、三星這些國外廠商。我們做這三樣問題一直都在問自己一個問題，包括做很多智能硬件的時候，這個問題是第一它已經(jīng)存在嗎？如果這個硬件是原來根本就沒有的，你需要去憑空想象一個硬件出來，然后去滿足沒有被滿足過的用戶需求。這樣很難，谷歌的創(chuàng)新有很多創(chuàng)新在里面，但未必是一個成功的東西。因為對于不戴眼鏡的人來說，你讓他戴一個眼鏡是改變了他的習(xí)慣，他會很別扭，他帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以抵消它的麻煩，所以不可能成為爆品。所以這個產(chǎn)品也許顛覆眼鏡，但是不可能變成是一個大眾消費，因為它帶來的習(xí)慣的改變跟時代不符。

　　第二點，它是剛需嗎？我們看到很多智能硬件鉆垂直的領(lǐng)域，走非常小的市場，對這類的智能硬件沒有剛需和高頻使用，其實未來智能部分很難得以發(fā)揮。所以它是剛需嗎？這點非常重要。

　　第三點，它可以升維嗎？剛才提到硬件、軟件、服務(wù)三項是立以不敗之地的最主要的事情。我們選擇了一個硬件品類，但我們的互聯(lián)網(wǎng)知識沒有辦法使這個產(chǎn)品提升一個維度，在這個維度競爭，其實我們很難找到一個市場切入點。坦白講，傳統(tǒng)行業(yè)在這么多年的積累里面，其實已經(jīng)有了非常多的知識、經(jīng)驗和市場占有率，這個不是隨便就可以輕易顛覆的。我們從來不認(rèn)為我們可以輕易顛覆一個領(lǐng)域，因為每個領(lǐng)域都有非常多專業(yè)人士在里面。所以我們傾向可以升維的硬件領(lǐng)域，然后進(jìn)入這個市場，然后用升維思路去做。

　　第四點是它便宜嗎？其實便宜在中國市場非常重要。很多人認(rèn)為我加了智能之后，我給一個傳統(tǒng)硬件加了智能理所應(yīng)當(dāng)賣多少錢，但是用戶不會接受。特別智能在目前來看更多是被當(dāng)做噱頭的環(huán)境下，用戶就更不可能為智能買單。所以我們所做的智能硬件全部是希望做到和傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣的價值甚至更便宜，怎么做到？我們通過顛覆價值鏈，砍掉渠道，砍掉過程當(dāng)中一切不必要的成本和利潤，然后進(jìn)入到這個市場。所以用戶需要的就是我們要做的。

　　第五點它安裝成本低嗎？我們看到越來越多的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)用戶體驗，很多產(chǎn)品進(jìn)入用戶家庭里面門檻非常多，用戶會擔(dān)心買回來不用怎么辦？特別對智能硬件，一個新興的品類，他會覺得是不是干脆買一個傳統(tǒng)的東西，因為我會用，我買電風(fēng)扇回家一插電，一轉(zhuǎn)按紐就有風(fēng)，這是非常簡單的生活方式。如果我們做的智能硬件在安裝成本帶給用戶更高的門檻，這個硬件不可能成功，也很難是2C的，就是面向最終消費者的。

　　第六個問題是它的功能可以一句話讓用戶明白嗎？小米做了非常多互聯(lián)網(wǎng)營銷，我們在互聯(lián)網(wǎng)營銷上應(yīng)該是在中國做得比較前，而且比較有經(jīng)驗的企業(yè)。我們在過程里發(fā)現(xiàn)參與感非常重要，我們?nèi)粘：芏喙ぷ髌鋵嵤蔷€上和用戶溝通，這些需求從用戶思路過來，然后我們滿足它們的需求。當(dāng)我們產(chǎn)品遇到問題的時候，我們也會讓用戶提供給我們他們遇到的問題是什么，我們改革非?？臁Ｔ诰€上互聯(lián)網(wǎng)傳播里，你的產(chǎn)品沒有辦法用一句話讓用戶聽明白，他就沒有辦法在很短時間里面接受你的產(chǎn)品，并且傳播你的產(chǎn)品。如果你自己總結(jié)你的產(chǎn)品都要花一段話，你就不要指望用戶幫你傳播，你也不要指望用戶幫你傳播的時候講得足夠?qū)Γ蛘叽騽觿e人。所以你要做的東西，它的優(yōu)勢，它的特點點，它的核心競爭力可以一兩句話講明白。

　　我們做智能硬件的時候我們真的會問自己這些問題。

　　基于這些方式，我剛才提到了我們做的三個核心產(chǎn)品，其實在這6個問題的回答上我相信其實回答得都不錯。所以手機(jī)有市場第一占有率，軟件我們做出了自己的內(nèi)容，路由器我們已經(jīng)是市場第一。我們?yōu)?20多萬家庭提供無線服務(wù)，目前通過這220萬個家庭里上網(wǎng)的設(shè)備已經(jīng)有2000多，我們會盡快切入到傳統(tǒng)路由器的市場，而且獲取更大的份額。

　　其實剛才的6個問題之后是有4個門檻。也就是說無論是什么企業(yè)，目前在做智能硬件的時候都會遇到的4個門檻。

　　第一是產(chǎn)品定義，第二用戶體驗，第三供應(yīng)鏈，第四銷售渠道。

　　剛才的問題跟產(chǎn)品有關(guān)，在這里不再多說了。用戶體驗可能是除了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外的所有其他行業(yè)可能都沒有那么足夠重視的一個東西，但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在免費時代走了那么長時間，我們充分知道其實功能競爭時代已經(jīng)過去了，甚至有可能價格競爭的時代都過去了，所以我們進(jìn)入到一個叫體驗競爭的時代，就是拼用戶體驗，所有產(chǎn)品都是免費，多是功能強(qiáng)大的時候只能拼用戶體驗。所以做互聯(lián)網(wǎng)智能硬件的時候我們也關(guān)注到方方面面的用戶體驗，從用戶第一次聽到你的產(chǎn)品，到他聽說你這個產(chǎn)品的方式、路徑，聽說你這個產(chǎn)品會有什么樣的功能特色，以及它在購買的時候，以及它在物流的時候，拿到這個商品然后開箱的時候，里面種種所有用戶的感受都是我們關(guān)注的點，所以這個也可以解釋我們做產(chǎn)品的時候其實關(guān)注方面非常多，甚至包裝。小米的包裝盒非常有特色，我們做了非常非常牢固的包裝，但是我們從來不關(guān)注在包裝上花哨的廣告語，我們希望把錢用在包裝盒足夠堅固和美觀，美觀不是印很多東西才美觀，而是整潔、簡潔、干凈大方，所以即使是包裝盒我們也做到極致。

　　第三塊是供應(yīng)鏈，做硬件制造沒有好的供應(yīng)鏈，你的硬件成本一定低不下來。而且當(dāng)你的產(chǎn)品賣得好的時候，你會發(fā)現(xiàn)你買不到貨，你的產(chǎn)品不好的時候你會發(fā)現(xiàn)一堆事。維持一個好的供應(yīng)鏈很多時候是很多創(chuàng)業(yè)公司遇到的最大的一個門檻，或者攔路虎。

　　第四是銷售渠道，過去是渠道為王，渠道是非常重要的環(huán)節(jié)。小米通過做極致產(chǎn)品自建了一個渠道，其實渠道費用是很高的，我們通過自建渠道方式，然后把渠道費用降到最低，最終才使得小米的產(chǎn)品變得性價比那么高，所以這四個環(huán)節(jié)是做智能硬件的最大的4個門檻。

　　我們目前所做的很多事情，甚至從小米成立第一天，我們在做手機(jī)哪一天就已經(jīng)在用互聯(lián)網(wǎng)+的思路做硬件。所以我們做這么長時間，做的所有事情基本都圍繞用互聯(lián)網(wǎng)+來降低門檻，降低用戶接受門檻，降低硬件生產(chǎn)門檻，降低渠道門檻。

　　這里有一些具體的方式，比如說我們希望讓智能硬件更簡單，更容易使用，所以我們做的全部都是即插即用的智能硬件。我們也希望讓我們自己做智能硬件，以及圍繞在小米周圍的生態(tài)鏈企業(yè)，我們投資的企業(yè)能夠更簡單實現(xiàn)硬件智能化，所以我們做了小模組，無線模組，我們已經(jīng)做到非常便宜，使用非常方便。在這個模組里有我們放進(jìn)去的部件，包括快速連接協(xié)議，把你的硬件快速聯(lián)網(wǎng)，還有日常工作協(xié)議，背后是小米。這個硬件模組需要十多塊錢，但它可以很簡單地把你的硬件產(chǎn)品變成一個互聯(lián)網(wǎng)硬件，是一個上網(wǎng)硬件。

　　另外我們通過小米手機(jī)的平臺優(yōu)勢使得智能硬件回家之后會更容易被操控和使用起來。我們同樣也要避免剛才我所講的那個案例，就是不符合用戶場景的控制，我們同樣會定義。我們希望用一種更聰明的方式實現(xiàn)智能硬件，也就是自動化、場景化。另外一個跟渠道相關(guān)的是我們自建渠道可以幫忙智能硬件快速落地，在用戶使用智能硬件的同時我們可以推薦給他更多的可嘗試的其他品類的智能硬件，所以這個渠道是非常重要的。

　　所以目前除了小米的三大核心硬件產(chǎn)品，我們還投資了50多家生態(tài)鏈企業(yè)。也許大家會知道，比如小蟻攝像機(jī)、小米手環(huán)、小米插座，都是來自于這些生態(tài)鏈企業(yè)他們的工作。在整個產(chǎn)品的研發(fā)過程中，我們從產(chǎn)品定義、用戶體驗、供應(yīng)鏈以及渠道上面給了這些企業(yè)非常大的幫助。促使他們可以在他們的領(lǐng)域里迅速成長然后變成行業(yè)的佼佼者，所以我想這個是小米在中國，對中國的智能硬件業(yè)起到的一些幫助。

　　如果計算小米智能硬件的，有硬件、軟件、服務(wù)在里面的市場份額，目前我們有1000萬臺設(shè)備，1000萬臺智能硬件落戶到用戶家里，真正被使用起來，所以目前小米已經(jīng)是中國第一的智能硬件企業(yè)。

　　我們正在和更多行業(yè)以及企業(yè)去開展合作，我們希望小米對大家的認(rèn)知是一個開放的小米把朋友搞得多多的，開放，不排他，非獨家。我們希望在行業(yè)起到更大幫助作用，推動中國的智能硬件、智能家居這個領(lǐng)域有更好的發(fā)展。

　　所以說回來就和小米的愿景相關(guān)，我們希望讓每個人都能享受科技的樂趣，所以希望我們的科技可以帶入千家萬戶，在用戶生活的方方面面都幫助到他的生活，使得他的生活變得更好。以上就是我今天的分享。