科技 > 家電 > 正文

字號(hào)：大 中 小

伊萊克斯冰箱零配件斷貨一個(gè)月

發(fā)布時(shí)間：2015-05-11 11:40:02 來(lái)源：新民晚報(bào) 作者：陳浩責(zé)任編輯：書海

　　日前，市民於先生致電本報(bào)熱線962555反映，他家一臺(tái)伊萊克斯冰箱壞了，他報(bào)修已有一段時(shí)間，但廠方一直稱“零件缺貨”。經(jīng)本報(bào)聯(lián)系，於先生的問(wèn)題終于解決。

　　於先生告訴記者，家里一臺(tái)伊萊克斯冰箱購(gòu)于2012年8月。今年3月30日，冰箱突然“罷工”不制冷。他向伊萊克斯官方客服電話報(bào)修后，第二天，一名維修人員上門檢查，說(shuō)可能主板壞了，需大修。之后，於先生多次催問(wèn)，一周左右即被告知“主板到了”，但顯示板至今斷貨?！艾F(xiàn)在已過(guò)去1個(gè)月，零件何時(shí)能到，也沒(méi)消息?！膘断壬f(shuō)。

　　4月26日，記者撥打伊萊克斯客服熱線95105801，工作人員查詢報(bào)修信息后表示，維修需更換電路板和顯示板，現(xiàn)在電路板已到，還需等顯示板備件；他們?cè)诰S修人員上門當(dāng)天，即向上?？偛可暾?qǐng)?jiān)撆浼?，至今零配件還沒(méi)消息，只能再等；一旦有消息，會(huì)盡快發(fā)往維修網(wǎng)點(diǎn)。記者問(wèn)，向總部申請(qǐng)零配件一般需多少時(shí)間？對(duì)方表示一周左右。至于這次零配件為何遲遲沒(méi)消息，客服人員沒(méi)有答案。

　　在本報(bào)催促下，4月27日下午，伊萊克斯終于派人上門，維修好於先生的冰箱。於先生向廠家建議，零件缺貨1個(gè)月太說(shuō)不過(guò)去，廠家應(yīng)該提前說(shuō)明；能否提供備用冰箱給消費(fèi)者以解“燃眉之急”。

　　本報(bào)記者陳浩