今年以來，家電產(chǎn)品最令消費(fèi)者不滿意，位居商品類投訴首位。中消協(xié)公布的第一季度受理投訴情況顯示，全國消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴112118件，其中家用電子電器類占商品投訴總量的34.8%，位居商品類投訴第一。

　　中消協(xié)指出，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問題尤為突出。

　　中消協(xié)根據(jù)投訴分析認(rèn)為，目前我國小家電產(chǎn)品存在5大弊?。阂皇钱a(chǎn)品質(zhì)量堪憂。批發(fā)市場、地?cái)偟蠕N售的小家電質(zhì)量參差不齊，大量產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。二是品牌“山寨化”嚴(yán)重。仿冒企業(yè)大多在香港注冊(cè)，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國內(nèi)生產(chǎn)銷售，通過在商標(biāo)和廠址上故意做些細(xì)微修改，混淆視聽，誤導(dǎo)消費(fèi)者。三是維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。即使在保修期內(nèi)去修理，也經(jīng)常被以各種理由推拖。四是維修價(jià)格高，維修價(jià)格混亂。同一故障在不同維修點(diǎn)給出的維修價(jià)格不一樣，即使同一個(gè)維修點(diǎn)，價(jià)格也時(shí)有變化。五是造成事故索賠難。面對(duì)事故造成的人身傷害，消費(fèi)者普遍感到投訴難，索賠更難。當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí)，經(jīng)營者往往要求消費(fèi)者出具專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的鑒定報(bào)告。但有的檢驗(yàn)成本過高，有的檢測機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提出的檢測也不接受，使得消費(fèi)者無法有效維權(quán)。