隨著品牌高端化發(fā)展，空調(diào)逐漸從單一的氣溫調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)化為提供優(yōu)質(zhì)居室空氣解決方案的機(jī)器，消費者使用體驗有了質(zhì)的提升。但需要正視的是，與“高端產(chǎn)品”相匹配的服務(wù)相對滯后，其中，關(guān)于“亂收費、不專業(yè)、服務(wù)不及時”的售后三難問題仍需要從根本上得到突破。

　　據(jù)了解，相對其他產(chǎn)品，家電售后是專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，如空調(diào)，素有三分產(chǎn)品、七分安裝的說法。較強(qiáng)的專業(yè)性一方面會導(dǎo)致消費者對售后服務(wù)人員產(chǎn)生的不信任感；另一方面也出現(xiàn)一些不法分子甘冒道德、法律風(fēng)險欺騙消費者的現(xiàn)象。

　　作為高端空調(diào)引領(lǐng)者，志高空調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計中注入服務(wù)基因，使空調(diào)業(yè)看到了智能空調(diào)時代售后的光明道路。志高革命路線很明確，就是通過互聯(lián)網(wǎng)思維，借助云計算的力量，建立起一條透明的信息通道，使消費者、售后服務(wù)商、廠商三者之間信息趨向?qū)ΨQ。

　　從某種意義來說，空調(diào)云化的過程是空調(diào)智慧化、人性化的過程。云計算技術(shù)為空調(diào)分配的唯一IP地址，就像人的身份證一樣。有了這唯一辨認(rèn)的身份，依靠網(wǎng)絡(luò)通路和云計算中心就能夠在龐大的用戶群中實現(xiàn)實時監(jiān)控每一臺空調(diào)的運(yùn)行狀況，并為任何一臺空調(diào)提供在線遠(yuǎn)程幫助，如線上自動化報修，診斷、修復(fù)、升級等。用戶購買空調(diào)后可以與廠商保持24小時通話，這樣的線上服務(wù)可以對線下服務(wù)“撥亂反正”，不但及時便捷，更重要的是鏟除了“李鬼”(假冒偽劣銷售網(wǎng)點)生存土壤。給予空調(diào)身份認(rèn)證是云服務(wù)擬人的第一步。第二步是要使空調(diào)帶上像人一樣的思維判斷，而且是制冷專家級別的思維判斷，只有具備這樣的能力，才能夠?qū)照{(diào)運(yùn)行中的故障向使用者進(jìn)行及時反饋及提供相應(yīng)的解決方案。

　　眾所周知，云計算是一個數(shù)據(jù)處理工具。建立在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過收集空調(diào)運(yùn)行中各種數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測和各種相關(guān)性分析，準(zhǔn)確、科學(xué)地在消費者的智能終端中顯示出問題癥結(jié)所在，有效消除消費者對售后服務(wù)隊伍專業(yè)性的疑慮。前面說過，空調(diào)售后專業(yè)性很強(qiáng)，很多時候，信息的不對稱和不透明會引發(fā)消費者和售后人員的種種不愉快。而志高的云空調(diào)，不僅能讓消費者對空調(diào)使用狀況的知情權(quán)得到保證，個別故障問題通過在線修復(fù)就能解決或者在智能終端指導(dǎo)下可以自助解決，從而提升了空調(diào)售后的透明化、規(guī)范化和便捷化，帶給消費者全新的使用體驗。