3月27日消息，今日，中國家用電器研究院在京召開“2015年冷柜行業(yè)用戶體驗評測發(fā)布”。中國家用電器研究院院長助理 曲宗峰、北京中怡康時代市場研究有限公司白電事業(yè)部總經(jīng)理魏軍、中國家用電器檢測所副所長葛豐亮以及國內(nèi)外知名冷柜企業(yè)代表、全國主流媒體參加了本次發(fā)布會。

　　中國家用電器研究院在本次會議上發(fā)布了最新的冷柜行業(yè)用戶體驗評測。評測結(jié)果表明，在過去的一年中，中國冷柜產(chǎn)品的用戶體驗指數(shù)高于全行業(yè)的平均值，同時在設(shè)計美學、設(shè)計安全和給予用戶的心理舒適度方面都取得了較佳的成績，這與冷柜企業(yè)在過去的一年中重視家用冷柜產(chǎn)品的外觀設(shè)計是表現(xiàn)一致的。但與此同時，用戶對于產(chǎn)品的要求也在日漸增長，在用戶體驗方面，外觀滿意度得分最低，形成產(chǎn)品表現(xiàn)與用戶體驗的背離。

　　2015年冷柜行業(yè)用戶體驗指數(shù)發(fā)布

　　用戶體驗指數(shù)由中國家用電器研究院首創(chuàng)，并在每年針對各個家電子行業(yè)進行指數(shù)發(fā)布，其指數(shù)維度主要從產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度兩大方面入手。前者包含感官舒適度、外觀滿意度、操作滿意度、使用滿意度、心理安全五個維度，而人體工效學、設(shè)計安全、功能性能表現(xiàn)、設(shè)計美學、可持續(xù)性構(gòu)成了產(chǎn)品表現(xiàn)的五大維度。

　　2014年中國家電行業(yè)用戶體驗指數(shù)中，市場上的產(chǎn)品客觀表現(xiàn)平均值為8.8分，而用戶滿意度平均值僅為8.3分。數(shù)據(jù)表明，用戶更加注重產(chǎn)品體驗，而現(xiàn)有產(chǎn)品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。

　　而在剛剛發(fā)布的冷柜行業(yè)用戶體驗指數(shù)中，冷柜行業(yè)的產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度分別得分為8.65和8.55分，均高于全行業(yè)平均值，表明冷柜行業(yè)在過去的一年中更加重視產(chǎn)品研發(fā)與用戶需求之間的平衡。

　　數(shù)據(jù)也顯示，2014年中國冷柜行業(yè)發(fā)展趨勢較好，市場呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，成為家電行業(yè)中一支獨秀的品類。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2014年1—9月，中國冷柜出口量超過813萬臺，同比增長9.29%；出口額約為14.2億美元，同比增長13.03%。同時，中怡康數(shù)據(jù)顯示，2014年1—8月，冷柜零售量為496.2萬臺，同比增長5.8%；零售額為78.8億元，同比增長2.7%。無論在國內(nèi)市場，還是出口市場，不少冷柜企業(yè)都交出了優(yōu)異成績單。

　　中國家用電器研究院院長助理曲宗峰說：“去年中國冷柜行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢良好，雖然市場競爭也很激烈，但是品牌格局更加穩(wěn)定。隨著家用冷柜占比的逐漸上升，為了提高產(chǎn)品競爭力，很多企業(yè)推出了差異化明顯的細分品類，同時在外觀上進行了大膽創(chuàng)新，讓冷柜行業(yè)出現(xiàn)百花齊放的局面?！?/p>

　　“指數(shù)”也顯示，在2015年冷柜行業(yè)用戶體驗指數(shù)中，設(shè)計美學、設(shè)計安全和心理舒適度分別獲得了9.63、9.34、9.62的高分。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，在功能性能表現(xiàn)、外觀滿意度上的表現(xiàn)卻差強人意，得分分別僅有7.73和8.02.

　　中國家用電器研究院 院長助理曲宗峰認為，雖然企業(yè)更加重視外觀上的創(chuàng)新，但顯然消費者的審美需求是多樣化的，要想滿足所有消費者的感官需求是非常難的，企業(yè)應該進行更深入的消費者調(diào)研之后，在著手開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品，讓企業(yè)的設(shè)計與用戶需求高度一致，才能讓產(chǎn)品的生命力更加旺盛。同時，雖然冷柜的主要功能已經(jīng)固定，但是消費者最重視的就是功能和性能，因此企業(yè)在這一方面也要更花大力氣。

六企業(yè)獲得用戶體驗評測A級水平

　　隨著市場的發(fā)展，冷柜行業(yè)品牌格局日趨穩(wěn)定，以海爾、澳柯瑪、海信容聲、美菱、奧馬、新飛為代表的中國冷柜企業(yè)正在國內(nèi)外市場紛紛大放異彩，并且占據(jù)了大部分市場份額。

　　“指數(shù)”也表明，這幾家企業(yè)在市場上的優(yōu)異表現(xiàn)與產(chǎn)品表現(xiàn)密不可分。海爾、澳柯瑪、海信容聲、美菱、奧馬、新飛等六個品牌的10款產(chǎn)品均達到了中國家用電器研究院用戶體驗評測的A級水平，取得了獲得用戶體驗評測證書。

　　其中，海爾、奧馬、美菱、新飛的五款產(chǎn)品在設(shè)計美學上獲得了9.67的高分，澳柯瑪在操作滿意度和使用滿意度上獲得了最高分，容聲的降溫能力表現(xiàn)最佳。尤其值得注意的是，海爾的一款冷柜甚至在心理舒適度一項上獲得了10分的滿分評價，這在用戶體驗中非常少見。

　　中國家用電器研究院 院長助理曲宗峰表示，越來越多的企業(yè)認識到，市場表現(xiàn)一定是由用戶滿意的產(chǎn)品提供支撐。中國家用電器研究院依靠全面的體系優(yōu)勢、專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、完善的檢測設(shè)備，為企業(yè)提供了一條接觸用戶、了解用戶的最佳途徑。