進入2015年之后，中國家電企業(yè)的智能化步伐“陡然加速”。不過，在海爾、美的、志高、長虹、海信等一大批家電企業(yè)的智能化戰(zhàn)略紛紛進入執(zhí)行期，智能家電終端也進入市場的推廣引爆期的過程中，市場營銷渠道也開始朝著“線上線下一體化”布局方向發(fā)展，仍然有一個多年來困惑家電企業(yè)快速發(fā)展的“臨門一腳”問題沒有解決。

　　這就是被眾多家電企業(yè)一直視為“包袱”或者“成本中心”的服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)。近年來，在中國家電產(chǎn)業(yè)整體做大做強，家電企業(yè)規(guī)?；?、品牌化和標準化不斷推進的同時，家電的服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)卻一直存在著“低門檻、零散化、碎片化”等問題。

　　當前，一些家電企業(yè)已經(jīng)在推動和利用技術(shù)研發(fā)的平臺化、生產(chǎn)制造的平臺化、電商的平臺化、物流配送的平臺化，加速在互聯(lián)網(wǎng)時代面向用戶需求的轉(zhuǎn)型和升級。唯獨服務(wù)維修的平臺化遲遲沒有建立起來。

　　可以清楚地看到，在推動服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)化向平臺化轉(zhuǎn)型的過程中，主要面臨著兩座大山的考驗：一是家電產(chǎn)品一直以來的“信息孤島”，產(chǎn)品壞了必須要通過用戶報修，企業(yè)才能上門解決。二是家電服務(wù)維修體系的低門檻、人員流動、服務(wù)階段性隨機性，出現(xiàn)了“忙的時候吃不完、閑的時候吃不飽”的情況。

　　進入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，隨著云平臺、大數(shù)據(jù)等一系列新技術(shù)、新手段的出現(xiàn)，為家電企業(yè)重新定義服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)提供了可能。早在2012年就推出了全球首臺云空調(diào)的志高，借助大數(shù)據(jù)的云服務(wù)中心，一舉打破傳統(tǒng)的空調(diào)壞了用戶報修模式，將產(chǎn)品與服務(wù)融為一體，打造了一個“自服務(wù)”模式。讓云服務(wù)中心可以實時掌握空調(diào)的運行狀態(tài)，并指導(dǎo)用戶進行空調(diào)故障的解決，甚至還可以為用戶提供主動服務(wù)。

　　以云空調(diào)的推出為起點，近年來志高空調(diào)還在全面打造“云服務(wù)中心”，以及“智能云核心科技”，成功跳出了過去的“以產(chǎn)品為中心構(gòu)建服務(wù)體系”束縛，建立起“以用戶需求為中心的服務(wù)體系”，完成了充分保障用戶需求的產(chǎn)品、技術(shù)、標準到平臺、服務(wù)的一體化布局。

　　可以預(yù)計，隨著越來越多企業(yè)的家電終端智能化，云服務(wù)平臺的建立，這種“被動服務(wù)變主動服務(wù)”的情況將會越來越多。這將會加速推動服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)的平臺化、標準化建設(shè)，真正打破過去的“被動服務(wù)、情緒服務(wù)”等一系列問題，同時還將成為整個家電智能化的價值增值服務(wù)，推動家電企業(yè)從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

　　在這一過程中帶給家電企業(yè)的最大思考，就是服務(wù)維修平臺化，真正要改變過去的“產(chǎn)品賣出去就結(jié)束”思維，為“產(chǎn)品賣出去才剛開始”，真正將智能家電終端不只是作為一個功能性產(chǎn)品，而是一個與用戶交互的接口和平臺，讓用戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新甚至服務(wù)過程中。同時還要從市場營銷的環(huán)節(jié)，嘗試推動過去的“賣空調(diào)”向“送空調(diào)”變化，最終讓服務(wù)維修產(chǎn)生更多、更大的商業(yè)價值。