中國家用電器研究院搭建的中國首個家電行業(yè)O2O用戶體驗評測平臺26日上線。這一平臺劃分了“品牌體驗館”、“新品發(fā)布館”和“在線互動社區(qū)”三大線上交互體驗板塊，共同建立在線產(chǎn)品體驗評測和在線用戶研究兩大專業(yè)研究平臺。此外家電院還同時發(fā)布了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術(shù)規(guī)范》以及《2015年中國家電行業(yè)用戶體驗及未來生活方式研究報告》。

　　據(jù)介紹，O2O用戶體驗評測平臺依托精確研究系統(tǒng)和精準(zhǔn)評測標(biāo)準(zhǔn)而建成的用戶體驗評測實驗室，實現(xiàn)了對于“體驗”內(nèi)容的數(shù)據(jù)式量化，保障了平臺數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，樹立了家電業(yè)用戶體驗評測標(biāo)桿。通過這一平臺，一方面為消費者提供了更加公正客觀的產(chǎn)品和品牌信息，另一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產(chǎn)品信息，從而實現(xiàn)了消費生活品質(zhì)提升與企業(yè)品牌建設(shè)推進的雙贏局面。

　　中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計中心副主任張琦認(rèn)為，在用戶體驗被引入之前，產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)過程中，企業(yè)對于產(chǎn)品的認(rèn)知通常涉及到一個不嚴(yán)密的定義過程，而正是這種不嚴(yán)密導(dǎo)致不能得到一個合理的解決方案。在產(chǎn)品缺乏市場競爭的時代，消費者只能被迫接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟加速競爭，新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問題。由此無論是產(chǎn)品設(shè)計還是產(chǎn)品評價都需要通過用戶體驗來達到這一目的。

　　此次，《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術(shù)規(guī)范》就是從人類工效學(xué)、設(shè)計安全、功能、性能表現(xiàn)、設(shè)計美學(xué)和可持續(xù)性方面對產(chǎn)品進行全面的評價，將產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標(biāo)進行綜合評定獲得產(chǎn)品的用戶體驗指數(shù)。通過大量數(shù)據(jù)的收集，并應(yīng)用模糊綜合評價和層次分析法等方法對測試中的數(shù)據(jù)進行處理，最終獲得了產(chǎn)品用戶體驗的綜合性評價模型。