一直以來，同一款家電產(chǎn)品線上線下的價格差究竟有多大，爭議頗多。在12日由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國電子報社承辦的2014(第三屆)中國家電網(wǎng)購高峰論壇上，京東集團副總裁閆小兵給線上線下渠道成本算了筆賬，指出線上線下差價最高可達50%。此外，他表示，相比線下實體店，除了價格優(yōu)勢，線上渠道因信息對稱，能夠提供更好的用戶體驗。閆的此番表述也被外界認(rèn)為是對此前一天國美“軍令狀”的側(cè)面回應(yīng)。11日晚間，國美電器總裁王俊洲向集團管理層發(fā)出郵件，明確提出國美集團下半年戰(zhàn)略目標(biāo)——國美線上線下價格全面低于京東。

　　線上費用率低15%~20%

　　閆小兵透露，在大家電方面，線上渠道的費用率比線下渠道低15%~20%。這從兩個角度來看。一方面，從渠道商家角度看，電商的成本在8%以內(nèi)，而傳統(tǒng)的家電零售業(yè)的成本基本上是在16%~17%，線下渠道比線上多支出房租和促銷員工資這兩面的費用。因此，單從商家角度看，在同樣的盈利水平下，電商要比實體店便宜8%左右。另一方面，從家電廠家來看，相比于線上銷售，它們在傳統(tǒng)的零售店里有更多的投入，包括樣機、展臺、促銷等的費用也不低于8%。

　　因此，綜合兩方面來看，在大家電的銷售中，電商價格比線下實體店應(yīng)該便宜15%到20%。

　　閆小兵指出，相比于大家電銷售，小家電在線上和線下的銷售局面更加復(fù)雜。小家電很多要通過經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)銷售，而經(jīng)銷商在中間還要盈利，因此這其中還有15%到20%的利潤和成本在里面。所以相比于大家電，小家電在電商銷售的價格要比實體店再便宜15%~20%，甚至可達50%以上。按照閆小兵說的這種渠道費用率算，國美提出的“線上線下價格全面低于京東”的目標(biāo)相當(dāng)于“無法完成的任務(wù)”。因此，會議現(xiàn)場有廠商代表向記者分析，國美此舉很可能是為“博眼球”，否則則相當(dāng)于慢性自殺。

　　不過，閆小兵指出，不同的家電品牌在線上、線下的差價會呈現(xiàn)不同的格局。比如有些在線下比較強勢的品牌會采取價格保護的政策，有一些產(chǎn)品可能便宜只有5%，而有一些產(chǎn)品比15%還多。此外，從地區(qū)維度來看，我國過去的縣域經(jīng)濟是壁壘經(jīng)濟，經(jīng)銷商靠信息不對稱將家電產(chǎn)品賣到虛高的價格。例如，在北京，一款32寸液晶電視在城里售價1200元左右，而在三四市場可能售價為1500元左右，到了農(nóng)村以及四五線城市以后這個差價更大。

　　閆小兵認(rèn)為，概括而論，從成本和效率來考慮，電商應(yīng)該能夠還原家電產(chǎn)品15%以上的價格，小家電產(chǎn)品可以還原50%以上的虛高的價格部分。隨著電商的發(fā)展，它將會逐漸去除線下實體店的虛高的價格。

　　線上優(yōu)點在于信息對稱

　　閆小兵認(rèn)為，相比于線下實體店，線上渠道優(yōu)點在于信息對稱，能夠提供更好的用戶體驗。他指出，雖然目前電商的主要優(yōu)勢在于低價，而且超過50%的消費者把價格放在第一位，但是越來越多的消費者開始看中后期的體驗。

　　消費者在線下購買家電的時候，在家電賣場聽不同品牌產(chǎn)品的導(dǎo)購員講解，所聽到的信息各不相同，在閆小兵看來，這實際上存在巨大的信息不對稱，消費者很容易被導(dǎo)購員誤導(dǎo)。而在線上購買家電時，可以通過搜索信息、查看銷量和評價等了解關(guān)于產(chǎn)品的全面信息。

　　閆小兵認(rèn)為，網(wǎng)購家電是自主導(dǎo)向的，它有網(wǎng)絡(luò)給它的全面的信息，包括商家的，也包括各消費者的評價，而不是被線下促銷員選擇甚至加工過的信息?！巴ㄟ^這種平臺給了消費者一個公正的平臺，與在線下信息不對稱相比，線上是信息的完全對稱，可以給消費者更加透明的信息，因而網(wǎng)購體驗大大提升?！彼f。

　　將推超級APP促智能家電互聯(lián)

　　對于目前廣受關(guān)注的家電智能化趨勢，閆小兵透露，京東目前已經(jīng)開始涉足智能家電，下半年將會推出超級APP，可以將用戶購買的各種品牌的智能家電產(chǎn)品通過超級APP互聯(lián)互通。

　　閆小兵指出，目前家電廠商都在做智能化產(chǎn)品，每個企業(yè)都投入了大量的人力物力做同樣的事情，但是各品牌的產(chǎn)品之間存在區(qū)隔。例如海爾做了自己的智能產(chǎn)品，美的和志高也都做了，但是這些產(chǎn)品不能互通。

　　對此，閆小兵表示，京東已經(jīng)開始嘗試將智能家電產(chǎn)品進行互聯(lián)互通，下半年會有相對成熟的產(chǎn)品出來，用戶不管是買的什么品牌的家電產(chǎn)品，都可以通過超級APP聯(lián)在一起。

　　閆小兵認(rèn)為，真正家電智能化帶來的是節(jié)能環(huán)保，同時還有后期會帶來很多服務(wù)水平的提高?；ヂ?lián)互通以后將更多解決智能家電產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保效率問題，讓產(chǎn)品在適合的時間開啟，調(diào)到適合的溫度。同時京東能夠?qū)崿F(xiàn)在線的診斷，可以進行大數(shù)據(jù)分析，通過智能云讓企業(yè)在線了解自己品牌的運行的情況。