周先生買了5年的熱水器出現(xiàn)故障，廠家表示配件停產(chǎn)了，無法修好。而根據(jù)國家法規(guī)，熱水器建議使用年限至少7年，最終在工商部門的介入下，廠家知道過錯，讓消費者打六折購買新款熱水器。

　　想修熱水器廠家卻說沒配件

　　周先生說，他在5年前買了一臺熱水器，今年出現(xiàn)故障無法使用。他聯(lián)系商家，對方卻說熱水器型號太老，廠家已停產(chǎn)，沒有配件。

　　周先生又聯(lián)系廠商。廠商表示，熱水器是2005年出產(chǎn)的，已停產(chǎn)4年多，配不到零部件，無法維修。熱水器的使用年限是7—8年，2005年出產(chǎn)的熱水器也到了報廢的時候，建議以舊換新購買一臺熱水器。

　　工商介入廠家認(rèn)錯

　　最終，周先生撥打了12315向秦淮區(qū)工商部門投訴。執(zhí)法人員說，在《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》明確：“燃具從售出當(dāng)日起，人工煤氣熱水器的判廢年限為6年，液化石油氣和天然氣熱水器判廢年限為8年?！睙崴髋袕U年限應(yīng)該從購買日期開始計算。因此，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，而該產(chǎn)品的停產(chǎn)日期是在2010年，因此商家存在售后服務(wù)缺陷。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，廠商同意以市場價的6折給周先生提供一臺新熱水器，同時，損壞的熱水器折舊回收。

　　家電維修為何常遭“無米炊”

　　對此，有著8年家電維修經(jīng)驗的孫師傅稱，目前原裝配件保存5年以上的企業(yè)少之又少，常見做法是使用與其產(chǎn)品尺寸相同的通用配件，但零碎的小配件很難實現(xiàn)通用。

　　工商部門提醒，作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化的通用件；在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，應(yīng)盡可能確保零部件供應(yīng)。